26 ott - Formello
Banca delle Visite ETS
Stage - Addetto Back Office / Customer Care
Chi siamo:
Fondazione Banca delle Visite ETS è una realtà non profit del Terzo che opera su tutto il territorio nazionale attraverso un circuito solidale basato sul modello del "caffè sospeso della salute", con l’obiettivo di favorire l’accesso a visite ed esami medici gratuiti per le fasce sociali fragili e promuovere la cultura della prevenzione.
Il ruolo dello stage:
posizione aperta per uno stage di 6 mesi nell'area Back Office & Gestione Operativa del circuito solidale.
Questo reparto rappresenta il primo punto di contatto con gli utenti in situazioni di fragilità e gli altri attori del circuito solidale.
Il percorso mira a far acquisire al tirocinante la capacità di gestire un’attività di tipo operativo con una buona dose di autonomia operativa e solide competenze relazionali, gestione della comunicazione verbale e scritta e la capacità di orientarsi nel settore del non profit e nel mondo healthcare.
Responsabilità e attività in affiancamento
- Gestione Richieste Utenti: Gestire le richieste in ingresso, verifica requisiti utenti , raccolta della documentazione necessaria (ISEE, prescrizioni).
- Relazione con i Centri Medici: Ricercare e contattare le strutture sanitarie e i partner del circuito (SuperCentri e SuperDottori) per la prenotazione e conferma delle prestazioni mediche o ricerca di centri medici ex novo.
- Data Entry: Inserire e aggiornare i dati relativi alle pratiche sui sistemi gestionali aziendali con accuratezza e precisione, interfacciandosi con l’amministrazione per l’espletamento del pagamento ai centri e relativa fatturazione.
- Problem Solving Operativo: Gestire le urgenze e le criticità quotidiane (es. spostamenti di appuntamenti o gestione di informazioni mancanti, utenti non raggiungibili).
- Follow-up e Customer Care Sociale: Ricontattare gli utenti post-prestazione per raccogliere feedback e testimonianze sull'aiuto ricevuto, contribuendo alla narrazione del valore sociale della Fondazione.
Requisiti richiesti
- Formazione: Laurea (preferibilmente in materie umanistiche, sociali, economiche o di comunicazione, terzo settore etc).
- Soft Skills fondamentali: Spiccata empatia, sensibilità verso le tematiche sociali, capacità di ascolto e relazione con differenti pubblici di riferimento, ottime capacità di scrittura. Capacità di problem solvinf
- Competenze comunicative: Ottima proprietà di linguaggio, chiarezza e cortesia sia al telefono che nella scrittura di email professionali.
- Competenze organizzative: Precisione e buona capacità di gestione del tempo
- Strumenti informatici: Buona conoscenza del Pacchetto Office (in particolare Excel/gestione file) e attitudine all'uso di software gestionali.
Obiettivi formativi del tirocinio
Il percorso prevede un piano di inserimento e verifiche progressive per garantire una crescita reale:
- 1° Mese: Comprensione profonda della mission, del modello operativo della Fondazione e dei sistemi gestionali.
- 2° Mese: Sviluppo dell'autonomia operativa nella gestione completa del percorso utente e risoluzione delle criticità.
- 3° Mese: Consolidamento delle competenze di customer care sociale, gestione dei partner sanitari e relazione interpersonale.
Cosa offriamo
- Durata: Stage/Tirocinio di 6 mesi.
- Affiancamento costante da parte di un tutor dedicato e un piano formativo dedicato
- Un ambiente di lavoro stimolante all'interno di un grande gruppo leader nella sanità in italia (Health Italia), dove il lavoro quotidiano si traduce in un concreto impatto sociale positivo, e consente di interfacciarsi con attività e progettualità in rete, con partner interni ed esterni.
- Rimborso spese mensile come previsto dalla normativa regionale.
Sede di lavoro: Formello (RM)
Tipo di impiego: Tempo pieno / Tirocinio. 7h giorno.
Per candidarsi, inviare il proprio CV aggiornato accompagnato da una breve lettera motivazionale che spieghi l'interesse verso la missione della Fondazione.
Retribuzione: €800,00 al mese
Vantaggi
- Parcheggio libero
Sede di lavoro: In presenza
27 ott - Nettuno
Gruppo importante
27 ott - Pieve di Cadore
Azienda Leader
27 ott - Racale
Azienda importante
27 ott - Roma
Azienda riconosciuta