Sistemisti Informatici - Supporto

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Dietro ogni tecnologia ci sono prima di tutto le persone.

? IL TUO IMPATTO

Quando un cliente o un collega ha un problema, sei la prima persona che sente.

Prendi in carico il ticket, capisci cosa sta succedendo davvero e lo porti fino alla soluzione: che sia un firewall che blocca, una casella Microsoft 365 che non sincronizza o un backup da ripristinare.

? Prima informazione, prima azione: tocca a te trovare una soluzione.

? PERCHÉ CDLAN?

CDLAN è ISP 100% italiano che da oltre vent'anni abilita la digitalizzazione delle aziende con soluzioni integrate e innovative, supportate dalla ridondanza del proprio data center Tier IV compliant nel cuore di Milano.

Non crediamo in valori scritti sulle pareti. Ogni giorno scegliamo di lavorare, insieme, con:

? SQUADRA

Lavoriamo insieme per raggiungere un obiettivo comune. Condividiamo idee, punti di vista, risorse, competenze e responsabilità: è nell'interazione attiva tra le persone che la squadra fa davvero la differenza.

? CURA

Mettiamo attenzione e sollecitudine in ciò che facciamo. Per noi cura significa dedizione costante, prendere a cuore il lavoro e assumersi la responsabilità delle proprie azioni e delle conseguenze.

? PASSIONE

Affrontiamo quello che facciamo con interesse, coinvolgimento, entusiasmo e impegno. La passione è il desiderio di fare bene perché troviamo valore e soddisfazione in ciò che costruiamo.

? COME VIVRAI I VALORI IN QUESTO RUOLO

? Passione – "Va bene così" non fa parte del tuo vocabolario: se un problema si ripresenta, non ti limiti a chiudere il ticket, cerchi la causa vera e proponi come evitarlo la prossima volta.

? Cura – Dall'altra parte del ticket c'è una persona che non riesce a lavorare. Spieghi cosa è successo in parole semplici, aggiorni il cliente prima che debba chiedertelo e documenti ogni intervento, così chi arriva dopo di te trova tutto in ordine.

? Squadra – Un collega o un cliente nel panico non si sente rispondere "apri un ticket e aspetta": il problema vero lo capisci subito, e la soluzione la trovate insieme. Se serve una condivisione tecnica, ingaggi il collega giusto.

Questi sono solo alcuni esempi: il resto lo scriverai tu ✍️

? IL RUOLO





Cerchiamo un/una Sistemista IT per l'Area Supporto della sede di Trescore Balneario (BG).

Non sei lì a chiudere ticket in serie: prendi in carico da remoto le richieste di clienti e colleghi e le segui fino alla soluzione, gestendo sia il primo sia il secondo livello.

Purpose: garantire che clienti e colleghi possano lavorare senza interruzioni, risolvendo i problemi tecnici in fretta e bene, e facendo in modo che non si ripresentino.

? ACCOUNTABILITIES

? Gestire i ticket di livello 1 e livello 2 inseriti nell'area supporto, dalla presa in carico alla chiusura

? Fornire supporto tecnico da remoto agli utenti finali dei clienti e ai colleghi interni

? Diagnosticare e risolvere problematiche su networking (firewall, switch, Wi-Fi, VoIP), Microsoft 365, ambienti Windows Server e virtualizzati, sistemi di backup

? Gestire la relazione diretta con i clienti e collaborare con i team interni, coinvolgendo i colleghi giusti quando serve un supporto tecnico

? Documentare interventi e soluzioni, contribuendo a far crescere la knowledge base del team

? Se un modo di lavorare fa perdere tempo a te o al team, cambialo: non serve che te lo chieda qualcuno.

?️ LA TUA CASSETTA DEGLI ATTREZZI

✅ Diploma e/o laurea in ambito informatico

✅ Almeno 5 anni di esperienza in ruoli simili

✅ Esperienza in un system integrator: sai cosa vuol dire seguire più clienti, ambienti diversi e priorità che cambiano

✅ Networking: firewall, switch, Wi-Fi e VoIP

✅ Microsoft 365 e Windows Server (Active Directory, DNS, DHCP)

✅ Virtualizzazione e soluzioni di backup

✅ Buone capacità relazionali e orientamento al cliente: sai spiegare un problema tecnico anche a chi tecnico non è

✅ Attitudine al lavoro in team e flessibilità

⭐ Nice to have: buona conoscenza della lingua inglese

? COSA TROVI IN CDLAN

? Reward – RAL 34.000€ – 38.000€





? Inserimento – Assunzione a tempo indeterminato

? Flessibilità – Lavoro agile: i giorni da remoto si concordano con il team, così come le assenze. Non si lascia mai il team scoperto!

? Formazione – Percorsi soft e tecnici

? Welfare – Vantaggi e programmi welfare

?️ Autonomia e rispetto – Puoi proporre modi migliori di lavorare, non solo eseguirli

? IL TUO PEOPLE JOURNEY NON FINISCE CON L'ASSUNZIONE La selezione è il primo passo. In CDLAN il tuo ingresso è l'inizio di un viaggio condiviso:

conoscere → integrarsi → contribuire → essere autonomi

? Welcome – Conosci CDLAN, il team e il modo in cui lavoriamo

? ? ? Buddy – Hai una persona di riferimento per orientarti nei primi passi

? Onboarding – Costruiamo insieme conoscenze, autonomia, strumenti e relazioni

? Feedback – Il confronto accompagna il percorso e rende visibili punti di forza e aree di crescita

? Growth – Formazione, competenze e obiettivi diventano parte di un percorso di sviluppo

? COME FUNZIONA LA SELEZIONE

1️⃣ Colloquio con People · 30 min, da remoto – conoscitivo e soft skills

2️⃣ Test Hogan · da remoto

3️⃣ Colloquio con People · 60 min, preferibilmente in presenza – soft skills e restituzione del test Hogan

4️⃣ Colloquio tecnico con il team · 45 min – approfondimento del ruolo e delle hard skills

5️⃣ Colloquio con l'AD · 60 min, in presenza

Le soft skills per noi sono il cuore della selezione: se i nostri valori non coincidono, il processo si interrompe già dopo il primo step. Lavoriamo continuamente al miglioramento del nostro processo, quindi il tuo potrebbe variare leggermente.

✨ SE TI RICONOSCI NEI NOSTRI VALORI, PARLIAMONE!

Non cerchiamo la persona che sa già fare tutto. Cerchiamo qualcuno di competente, curioso e affidabile, che si prenda le sue responsabilità, coinvolga i colleghi e ci metta ogni giorno la cura e la passione per fare le cose un po' meglio di come le ha trovate.

CDLAN · ? SQUADRA · ? CURA · ? PASSIONE

L'annuncio è rivolto indistintamente a candidati di entrambi i sessi, nel rispetto della normativa vigente. I dati personali saranno trattati ai sensi del GDPR 679/16. Informativa privacy: cdlan.it/informativa-privacy-lavora-con-noi

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