Customer Tech Consultant
Pubblicato il 26-10-2026 - 4400 Accenture S.p.A in Italia
pIn Accenture Song aiutiamo i clienti a reinventare il loro modo di crescere, focalizzandosi sulle necessità end-to-end del consumatore, riunendo strategia di crescita del portafoglio clienti, marketing, vendite, assistenza, e-commerce, progettazione, prodotti digitali, dati e AI per creare una crescita centrata sul cliente. /ph3Il tuo ruolo e le tue prospettive /h3pEntrerai a far parte del team di Customer Technology, supportando programmi di trasformazione focalizzati su Customer Experience, AI, Data Technology. Avrai l’opportunità di contribuire alla definizione e implementazione di soluzioni innovative per l’evoluzione dei modelli di servizio e dei processi di Contact Center. Lavorerai a stretto contatto con stakeholder di business e team tecnologici, contribuendo alla realizzazione di iniziative data-driven e AI-enabled, con il supporto di professionisti esperti. /ppIn particolare, ti occuperai di: /pulliContribuire alla progettazione di soluzioni di Customer Experience e Contact Center, anche tramite piattaforme come Genesys, Amazon Connect, Salesforce, Dynamics; /liliAnalizzare processi aziendali e Customer Journey per identificare possibilità di miglioramento e innovazione; /liliSupportare la raccolta e formalizzazione dei requisiti di business e funzionali; /liliConoscere e proporre le nuove piattaforme agentiche e conversazionali a supporto dell'engagement del cliente; /liliCollaborare con stakeholder business e IT per garantire l'integrazione efficace delle soluzioni; /liliSupportare l'ottimizzazione dei processi di servizio in ottica omnicanale e data-driven; /liliPreparare deliverable di progetto (analisi, presentazioni, documentazione funzionale); /liliContribuire allo sviluppo di use case innovativi in ambito AI, Generative AI e automazione dei processi.
/li /ulpLa retribuzione prevista in Accenture viene definita sulla base di molteplici elementi di valutazione, tra cui
- ad esempio
- il ruolo ricoperto, il livello di seniority, il grado di responsabilità, le competenze professionali e l’esperienza maturata. Per la presente posizione, è previsto un livello di inquadramento B2 nel CCNL Metalmeccanico. La fascia di retribuzione annua lorda prevista è compresa tra 33.058,74 €
- 46.700€. #LI-EU /ph3Le tue caratteristiche /h3pCerchiamo una persona con 2-4 anni di esperienza in progetti di trasformazione digitale, Customer Experience, process improvement o implementazione di soluzioni tecnologiche per il customer service: /pulliEsperienza in progetti di trasformazione digitale, Customer Experience, CRM, Contact Center o process improvement; /liliCompetenze di Business Process Analysis e capacità di analizzare e ridisegnare processi; /liliEsperienza nella raccolta e documentazione dei requisiti funzionali; /liliFamiliarità con piattaforme di Contact Center, CRM o Customer Service, come Genesys, Amazon Connect, Salesforce Service Cloud, Microsoft Dynamics o soluzioni equivalenti; /liliConoscenza buona di temi Data, AI o automazione dei processi; /liliBuone capacità analitiche, problem solving, comunicazione e gestione degli stakeholder; /liliCapacità di lavorare in team multidisciplinari,
interagendo con interlocutori business e tecnologici; /liliLaurea Triennale o Magistrale in discipline STEM, Economiche o affini; /liliOttima conoscenza della lingua inglese. /li /ulh3About Accenture /h3pAccenture is a leading global professional services company that helps the world's leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services-creating tangible value at speed and scale. We are a talent
- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world's leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360 value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360 value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities. Visit us at /ph3Dichiarazione di pari opportunità di lavoro /h3pCrediamo che nessuno debba essere discriminato a causa delle proprie differenze. Tutte le decisioni relative all'assunzione saranno prese senza riguardo a età, razza, credo, colore della pelle, religione, sesso, origine nazionale, ascendenza, stato di disabilità, stato di veterano militare, orientamento sessuale, identità o espressione di genere, informazioni genetiche, stato civile, stato di cittadinanza o qualsiasi altra base tutelata