Software Field Service Engineer

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MAKE THE DIFFERENCE THINK CUSTOMER FIRST EXPERIMENT CARE BE OPEN Vuoi fare la differenza? Il nostro obiettivo è mettere sempre il cliente e le persone al primo posto La nostra sfida è sperimentare ed innovare con apertura al cambiamento e alla diversità. Questi sono i pilastri del Carel Culture Code su cui si basa la nostra cultura aziendale e su cui vogliamo fondare la nostra crescita. Se ti ritrovi in questi valori o desideri farli tuoi, unisciti a noi e scopri quanto possiamo realizzare insieme Siamo un’azienda leader mondiale nelle soluzioni di controllo per il condizionamento, la refrigerazione e il riscaldamento, nonché nei sistemi per l'umidificazione e il raffreddamento adiabatico. I nostri prodotti garantiscono performance di alto livello, sono efficienti dal punto di vista del risparmio energetico e sostenibili per l’ambiente. Posizione: We are currently seeking a Field Service Engineer to join our After Sales & Services Dept. at CAREL HQs in Brugine (Padova). ROLE GOAL: Guarantees technical support on field to customers on assigned markets/products. Reports to Field Service Coordinator. MAIN RESPONSIBILITIES AND ACTIVITIES:
• He/She in contact with customer to manage the technical and evolutive issues coming from the customer.
• He/She performs the analysis in cooperation with the Carel R&D; in order to analyze and solve the customer's request, remotely or with the direct intervention of the customer installation when necessary.
• Supports the local Subsidiaries and Knowledge Centre in mapping their own local gaps of knowledge of Services staff, and provides dedicated training when necessary in order to let local staff autonomous;
• He/She provides trainings and consultancies about the followed products directly to customers,




• He/She will take care about accuracy and precision of care of customers having as KPI the speediness and level of satisfaction of such a kind of service;
• He/She analyzes data from After Sales process-monitoring tools (as the ticketing system) on its assigned product line, in order to provide summarized and valuable information to Quality, Platforms and Sales about the behavior of products during commissioning or after sales;
• In cooperation with the Field Operations team, Involve customers in new services offering it under a certain level of value or complexity;

Requisiti:
MUST HAVE:
• At least 3 years experience in similar role
• Good English proficiency
• High school degree (IT or automation)
• Knowledge of an object-oriented programming language (e.g. C++, Java, C#)
• Availbility to travel
• Goal-oriented mindset, innovative problem-solving approach, and strong communication and negotiation skills
• Share the value of Carel Culture Code Preferred
• Experience in mid-large sized companies, with focus on services
• University degree is preferred (Engineering or Scientific)
• Basic knowledge of the TCP/IP stack, Linux systems, Python scripting, and prior exposure to automation will be considered a plus. Altre informazioni: Cosa offriamo
• Work-Life Balance: policy smart working & flessibilità oraria
• Onboarding e formazione continua
• Welfare aziendale: assicurazione sulla vita, piattaforma welfare, contributi per le spese scolastiche, Premio di Risultato, mensa aziendale




• Carel BoostCamp, un percorso di formazione triennale rivolto ai neoassunti under 30 e che mira sviluppare le competenze trasversali come ad esempio Project Management, Cross Cultural Communication e Problem Solving MAKE THE DIFFERENCE…ANYWAY: questa posizione non fa per te? Dai un’occhiata a tutte le nostre possibilità: https://www.carel.it/open-positions ACT FOR THE PLANET
- ACT FOR PEOPLE
- ACT TO SHARE THE VALUE In Carel siamo attivamente impegnati nel raggiungimento di obiettivi di sostenibilità, sintetizzati nel nostro piano “Driven by the Future
- Sustainability in Action”, consultabile alla pagina: https://www.carel.it/carel-and-sustainability . Ogni giorno ci adoperiamo concretamente per portare il nostro contributo contro il cambiamento climatico, individuando e sviluppando prodotti e servizi che aumentino l’efficienza energetica e che permettano di ridurre drasticamente l’impatto ambientale. Agiamo sull’organizzazione per garantire la costituzione di una governance trasparente e responsabile e per favorire un ambiente di lavoro equo, inclusivo e in cui la diversità sia riconosciuta come valore essenziale per l’innovazione che desideriamo essere. In linea con questi obiettivi e valori, tutte le candidature ricevute saranno debitamente considerate e saranno valutate esclusivamente in base alle competenze, esperienze, motivazione e allineamento dei valori. L’offerta si intende rivolta a candidati e candidate, nel rispetto del D.
Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. Invitiamo chi si candida a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo: https://www.carel.com/documents/10191/678238/CAREL_GDPR_Informativa_Candidati-e.pdf

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