Service Manager
Pubblicato il 27-10-2026 - Mc Engineering in Lombardia
MC Engineering è una dinamica società di consulenza informatica, con sedi a Torino, Milano, Roma, Bari, Trieste e Firenze. Lavoriamo a stretto contatto con realtà innovative nel mondo ICT, portando avanti progetti che spaziano tra vari settori. Per noi, le persone sono al centro di tutto: puntiamo su un continuo aggiornamento, sulla crescita costante e sull’eccellenza, per affrontare insieme sfide innovative e fare la differenza nel nostro settore.
Posizione
Cosa farai con noi?
Come Service Manager avrai un ruolo centrale nella gestione e nel coordinamento dei servizi IT, assicurando continuità operativa, rispetto degli SLA e tempestiva risoluzione delle criticità.
Ti occuperai della gestione degli incidenti critici, coordinando le War Room e guidando i team tecnici nelle attività di ripristino dei servizi. Durante le situazioni di emergenza agirai come punto di riferimento per management e stakeholder, garantendo comunicazioni tempestive, strutturate e chiare sull’evoluzione degli incidenti.
Sarai inoltre responsabile del coordinamento delle attività di Business Continuity e Disaster Recovery, occupandoti della pianificazione e dell’esecuzione dei test periodici, oltre che dell’aggiornamento dei piani di ripristino, delle procedure di emergenza e dei runbook tecnici.
Nel ruolo fungerai da SPOC (Single Point of Contact) tra team interni di delivery e operations, fornitori e linee di business, supervisionando le performance dei servizi e verificando il rispetto degli SLA e KPI.
Avrai infine una componente di technical oversight,
supportando l’analisi di problematiche complesse relative, ad esempio, a database, networking e architetture IT e contribuendo all’individuazione e alla validazione delle azioni correttive.
Requisiti
Competenze richieste
- Esperienza di almeno 3 anni nel ruolo di Service Manager o in ruoli analoghi
- Esperienza nella gestione di Incident Management e di incidenti critici
- Esperienza nel coordinamento di War Room e team tecnici durante situazioni di emergenza
- Capacità di gestione delle comunicazioni verso management e stakeholder aziendali
- Esperienza nella conduzione di Post-Incident Review, Post-Mortem e Root Cause Analysis (RCA)
- Esperienza nella pianificazione e coordinamento di attività di Business Continuity e Disaster Recovery
- Capacità di gestione e aggiornamento di piani di ripristino, procedure operative e runbook tecnici
- Esperienza nel coordinamento tra team interni, fornitori terzi e linee di business
- Conoscenza e monitoraggio di SLA e KPI
- Capacità di analizzare problematiche tecniche complesse e supportare i team specializzati nelle attività di troubleshooting
- Capacità di valutare e validare le azioni correttive e proporre approcci risolutivi efficaci
- Conoscenza dei principali processi e metodologie di IT Service Management
Lingua inglese
- Buona conoscenza della lingua inglese
Modalità e/o Sede di Lavoro
- Modalità ibrida
- Sede di lavoro: Milano o Torino
- Presenza in sede almeno 1 giorno a settimana
Completano il profilo
- Ottime capacità di coordinamento e leadership
- Spiccate capacità comunicative e relazionali
- Resistente orientamento al problem solving
- Capacità di mantenere lucidità e organizzazione nella gestione delle emergenze
- Approccio analitico e orientato alla Root Cause Analysis
- Capacità di interfacciarsi efficacemente con interlocutori tecnici e business
- Autonomia nella gestione delle attività
- Proattività e orientamento al miglioramento continuo
- Forte orientamento alla qualità e alla continuità del servizio
Altre informazioni
Cosa offriamo
Inserimento in organico con un inquadramento commisurato all’esperienza professionale pregressa e una retribuzione in linea con le reali capacità del candidato. Se sei una persona appassionata di tecnologia, desiderosa di guidare l’adozione dell’intelligenza artificiale nello sviluppo software nel settore CPG, questa è l’occasione che fa per te Unisciti a MC Engineering: dove le idee diventano innovazione
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei DLgs 215/03 e 216/03.
Retribuzione
Da € 30.000 a € 45.000