Service & Transition Manager
Pubblicato il 27-10-2026 - Capgemini in Piemonte
Scegliere Capgemini significa scegliere un'azienda in cui sarà possibile plasmare la propria carriera nel modo desiderato, dove si sarà supportati e ispirati da una comunità collaborativa di colleghi in tutto il mondo e dove si potrà reinventare ciò che è possibile. Unisciti a noi e contribuisci ad aiutare le principali organizzazioni globali a sbloccare il valore della tecnologia e a costruire un mondo più sostenibile e più inclusivo.
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IL TUO RUOLO
Come Service Manager/ Transition Manager presso Capgemini ti occuperai di gestire e coordinare la governance dei servizi e le fasi di transizione verso nuovi modelli operativi, collaborando con team cross‐funzionali e stakeholder di alto livello, in un contesto internazionale orientato all'innovazione.
In questo ruolo sarai un elemento chiave nelle seguenti attività:
- Pianificare, guidare ed eseguire le fasi della transizione (knowledge transfer, go‐live, stabilizzazione).
- Assicurare la qualità del servizio tramite monitoraggio e rispetto di SLA/KPI e gestione operativa (incident, problem, change).
- Gestire la relazione con il cliente, garantendo trasparenza, continuità e soddisfazione.
- Coordinare team on‐site, nearshore e offshore, assicurando governance, mitigazione dei rischi e coerenza con i modelli operativi, promuovendo l'industrializzazione e l'adozione di strumenti avanzati, inclusi agenti AI e soluzioni di automazione.
- Gestire gli aspetti economici del servizio, incluse analisi dei costi, controllo del budget, previsionali e marginalità.
- Supportare e attivare iniziative di addon sales, identificando nuove opportunità all'interno del perimetro cliente,
collaborando con Account Manager e Delivery/Engagement Manager.
LE TUE CARATTERISTICHE
- Applichi metodologie strutturate (ITIL, Service Governance, Transition & Transformation Framework) con approccio orientato al miglioramento continuo.
- Incarni i valori Capgemini – Audacia, Fiducia, Spirito di squadra – e contribuisci attivamente a un ambiente collaborativo.
- Adotti una leadership inclusiva e situazionale, efficace nella gestione di team multidisciplinari e distribuiti.
- Possiedi solide competenze nei processi ITSM, nei modelli di transizione, negli strumenti di monitoraggio SLA/KPI e nelle principali piattaforme IT. Hai competenze di gestione economica del servizio e conoscenze di risk & issue management.
Note: inglese fluente e certificazioni ITIL / PMI / PRINCE2 / Agile costituiscono un plus.
PERCHÉ TI PIACERÀ LAVORARE CON NOI
- Riconosciamo l'importanza di soluzioni di lavoro flessibili per offrirti supporto. Che si tratti di lavoro a distanza, orari flessibili o entrambi, troverai un ambiente che favorisce l'equilibrio tra vita privata e vita lavorativa;
- Al centro della nostra missione c'è la tua carriera, attraverso percorsi di crescita professionale pensati per supportarti nell'esplorare un mondo di occasione;
- Ci impegniamo a promuovere la responsabilità sociale creando un ambiente di lavoro inclusivo,
dove talenti diversi sono valorizzati. La diversità è un pilastro della nostra cultura aziendale, arricchendo il nostro lavoro attraverso esperienze, culture, etnie, stili di comunicazione e comportamenti;
- Come Service o Transition Manager opererai all'interno di un modello di governance maturo, basato su framework consolidati (ITIL, T&T; Framework, service governance), che ti permetterà di lavorare con processi chiari e un reale empowerment su delivery, qualità, gestione dei rischi e pianificazione. Avrai un ruolo centrale: voce del servizio verso il cliente e partner interno per Account e Delivery Manager. Potrai prendere decisioni, proporre miglioramenti, contribuire alla strategia di stabilizzazione e crescita dell'Account, identificare nuove opportunità e gestendo direttamente anche gli aspetti economici del servizio (budget, marginalità, forecasting, fatturazione e addon sales).
Location: Milano, Roma, Torino, Napoli – modalità di lavoro ibrida
Tipo di contratto: contratto a tempo indeterminato
Mansione: Junior Service Manager / Senior Service Manager
Retribuzione Annua Lorda (RAL):
- per il livello B3 da 36.907 a 52.800;
- per il livello A1 da 37.791 a 84.700
La fascia retributiva indicata è definita in conformità alla normativa europea e nazionale in materia di trasparenza retributiva.
Il valore minimo della fascia corrisponde al trattamento economico minimo previsto dal CCNL applicabile per il livello e mansione sopra indicati e non rappresenta necessariamente la retribuzione di ingresso. La retribuzione che sarà proposta all'esito del processo di selezione sarà determinata sulla base delle competenze, dell'esperienza professionale, del livel