Service Leader
Pubblicato il 27-10-2026 - Edenred Finland Oy. in Italia
Siamo alla ricerca di
Scopra di più sulle mansioni generali e sulle competenze richieste per questa opportunità leggendo di seguito.
Service Leader
che avrà la responsabilità del presidio e della gestione dei servizi di
Application Maintenance
, rappresentando il punto di riferimento per la gestione delle problematiche applicative e garantendo la continuità e la qualità del servizio.
La persona si occuperà principalmente di attività di supporto applicativo di secondo livello (L2), collaborando con i team IT interni e con i fornitori esterni per la presa in carico, l'analisi e la risoluzione degli incident e delle richieste applicative. Principali responsabilità:
- Gestire le attività di Application Maintenance L2, assicurando la corretta presa in carico e risoluzione delle problematiche applicative.
- Analizzare incident e anomalie, effettuando attività di troubleshooting e individuando le cause del problema.
- Gestire le escalation verso i team tecnici, di sviluppo o i fornitori, quando necessario.
- Coordinare e monitorare le attività dei fornitori esterni coinvolti nel servizio, verificando il rispetto degli SLA e dei livelli di servizio concordati.
- Monitorare lo stato delle segnalazioni e delle attività di manutenzione, garantendo un'adeguata comunicazione agli stakeholder coinvolti.
- Collaborare alla gestione di Incident, Problem e Change Management, contribuendo all'analisi delle root cause e all'individuazione di soluzioni strutturali.
- Monitorare KPI e performance del servizio, identificando eventuali criticità e possibilità di miglioramento.
- Collaborare con i team interni nelle attività di evoluzione e rilascio delle applicazioni, verificando gli impatti sul servizio di manutenzione.
- Contribuire alla definizione e all'aggiornamento della documentazione e delle procedure operative. WE WILL VIBE WITH YOU *Passione per il cliente, rispetto, immaginazione, semplicità e spirito imprenditoriale * sono i valori che ricerchiamo nelle nostre persone.
Se ti riconosci ed hai voglia di metterti in gioco in un ambiente stimolante e multinazionale inviaci la tua candidatura e diventa anche tu un\
- *Edenreder *
- Min 4 anni di esperienza in ruoli di Application Support, Application Maintenance, Service Management o similari.
- Esperienza nel coordinamento e nella gestione di fornitori esterni.
- Conoscenza dei principali processi ITIL, in particolare Incident, Problem e Change Management.
- Familiarità con strumenti di ticketing e service management.
- Buona capacità di analisi e di individuazione delle cause di problematiche applicative.
- Buona capacità organizzativa e di gestione delle priorità. xivgfpx
- Laurea in Informatica o discipline affini. OTHER DETAILS * Contratto: Tempo Indeterminato
- CCNL Commercio
- RAL a partire da €42.000, definita sulla base di criteri oggettivi e trasparenti, tra cui, esperienza professionale maturata, competenze tecniche specialistiche, livello di autonomia e responsabilità richiesto, coerenza con il sistema retributivo e di classificazione aziendale
- Bonus in linea con il piano incentivante aziendale
- Smart-working (10 gg/mese)
- Ticket Restaurant
- Piano Welfare
- Assicurazione sanitaria integrativa e assicurazione vita professionale/extraprofessionale