Executive Assistant Manager in charge of Quality
Pubblicato il 27-10-2026 - Sheraton Hotels & Resorts in Romano di Lombardia
Job Summary
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L’Executive Assistant Manager con responsabilità sulla Qualità supporta il General Manager nella gestione complessiva e nelle operazioni quotidiane dell’hotel. La figura è responsabile di garantire l’eccellenza operativa nei principali reparti, il rispetto degli standard di brand, il miglioramento della soddisfazione degli ospiti e la promozione di una cultura orientata al miglioramento continuo.
Additional Information
Job Number 26138987 Job Category Administrative Location Via Caldera, 3, Milan . 20153, ItalyVIEW ON MAP Schedule Tempo pieno Located Remotely? N Position Type Management Pay Range: EUR 27 Annual Salary
Job Summary
L’Executive Assistant Manager con responsabilità sulla Qualità supporta il General Manager nella gestione complessiva e nelle operazioni quotidiane dell’hotel. La figura è responsabile di garantire l’eccellenza operativa nei principali reparti, il rispetto degli standard di brand, il miglioramento della soddisfazione degli ospiti e la promozione di una cultura orientata al miglioramento continuo. Lavorando a stretto contatto con i responsabili di reparto, supervisiona l’erogazione dei servizi, monitora le performance qualitative e assicura l’applicazione costante delle procedure operative all’interno della struttura. Il ruolo si concentra inoltre sul coinvolgimento dei collaboratori, sull’esperienza degli ospiti e sul raggiungimento degli obiettivi operativi e finanziari.
Principali responsabilità
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- Supportare il General Manager nella gestione quotidiana e nella direzione strategica dell’hotel.
- Supervisionare e coordinare le attività dei principali reparti operativi, garantendo un servizio efficiente ed efficace.
- Promuovere iniziative di qualità e assicurare il rispetto degli standard Marriott, delle policy aziendali e delle procedure operative.
- Monitorare gli indicatori di soddisfazione degli ospiti, le recensioni online e i feedback ricevuti, implementando piani d’azione per il miglioramento continuo della guest experience.
- Guidare, formare e sviluppare i responsabili di reparto e i collaboratori, favorendo una cultura orientata alle alte performance.
- Garantire l’eccellenza del servizio attraverso elevati standard di ospitalità, professionalità e attenzione al dettaglio.
- Analizzare i risultati operativi e finanziari, supportando l’implementazione di iniziative volte a migliorare produttività e redditività.
- Collaborare con i responsabili di reparto per identificare opportunità di ottimizzazione dei processi e miglioramento dell’efficienza operativa.
- Assicurare il rispetto delle normative in materia di salute, sicurezza e security, nonché delle policy aziendali.
- Partecipare alle attività di budgeting, forecasting e pianificazione aziendale.
- Agire come punto di riferimento in assenza del General Manager,
garantendo leadership e supporto nelle situazioni operative più complesse.
Profilo del candidato
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- Esperienza pregressa in un ruolo manageriale nel settore alberghiero.
- Spiccate capacità di leadership e gestione delle persone.
- Comprovata capacità di coordinare più reparti e gestire diverse priorità in contesti dinamici e orientati al servizio.
- Eccellenti capacità relazionali, comunicative e di problem solving.
- Ottime capacità organizzative e analitiche.
- Forte orientamento ai risultati, alla soddisfazione degli ospiti e all’eccellenza operativa.
- Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di ulteriori lingue costituisce un plus.
- Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office e dei principali sistemi di gestione alberghiera.
Competenze chiave
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- Leadership e sviluppo dei team
- Gestione della qualità e miglioramento continuo
- Guest Experience e Customer Service Excellence
- Competenze operative e finanziarie
- Pensiero strategico e capacità decisionale
- Comunicazione efficace e gestione degli stakeholder
- Pianificazione, organizzazione ed esecuzione
- Problem solving e capacità di adattamento
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