TECNICO HELP DESK
Pubblicato il 27-10-2026 - Gi Group (United Kingdom) in Sicilia
Gi Group S.p.A. prima Agenzia per il Lavoro Italiana con oltre 200 filiali sul territorio nazionale e più di 1800 professionisti nel settore delle Risorse Umane,ricerca per azienda cliente del settore Alimentare Industria :
TECNICO HELP DESK / IT SUPPORT SPECIALIST (1° livello)
Mission del ruolo
Garantire la continuità operativa degli utenti, gestendo e risolvendo al primo contatto richieste e incidenti di base. In caso di problematiche oltre il primo livello, la risorsa documenta l’attività e procede con escalation al 2° livello/fornitori, seguendo il ticket fino alla chiusura.
Attività principali
- Gestione richieste tramite telefono, e-mail, portale ticketing e in presenza
- Diagnosi e risoluzione problematiche hardware di base (PC, notebook, monitor, stampanti, periferiche)
- Supporto software di primo livello (Windows 10/11, Microsoft 365, client di posta, browser, applicativi standard)
- Assistenza remota con strumenti di controllo remoto
- Preparazione e configurazione nuovi PC/notebook (imaging, driver, software, aggiornamenti) e inserimento in dominio
- Configurazione smartphone/tablet aziendali anche tramite MDM
- Migrazione dati, sostituzioni e dismissione sicura dispositivi
- Gestione utenze (onboarding/offboarding), reset password, sblocco account, gruppi e permessi su cartelle condivise
- Configurazione caselle di posta, liste di distribuzione e MFA
- Verifiche base su rete cablata/Wi-Fi, VPN, IP e cablaggi con escalation dei casi complessi
- Registrazione puntuale degli interventi su ticketing (categoria, priorità, soluzione), rispetto SLA e aggiornamento utente
- Supporto inventario hardware/software/licenze e contributo alla knowledge base
- Applicazione policy di sicurezza e procedure (ISO 27001): antivirus, patching, cifratura; segnalazione phishing/anomalie
Requisiti
- Titolo di studio: diploma tecnico o equivalente
- Competenze tecniche: buona conoscenza di Windows 10/11 , Microsoft 365 e hardware PC; basi di networking
- Plus: certificazioni CompTIA A+ , ITIL , Microsoft e/o esperienza precedente in help desk
Soft skills
Orientamento al cliente interno, comunicazione chiara con utenti non tecnici, problem solving metodico, gestione priorità, precisione nella documentazione, lavoro in team, riservatezza, curiosità e apprendimento continuo.
Inquadramento e condizioni
- Contratto: Tempo determinato con possibilità di proroga
- CCNL: Alimentare Industria – 5° livello - €1950 - €2200
- Orario: Full time 40h
- Benefit: Buoni pasto 9€ (buoni pasto)
Costituisce requisito preferenziale l'appartenenza alle liste del collocamento mirato, Legge 68/99 ex art. 1 e 8 e ex art. 18.
Facciamo parte di Gi Group Holding ( la prima multinazionale italiana del lavoro, nonché una delle principali realtà a livello mondiale nei servizi dedicati allo sviluppo del mercato del lavoro. Il nostro Gruppo è attivo nei seguenti campi: lavoro temporaneo, Permanent e Professional Staffing, Ricerca e Selezione, Consulenza HR, Formazione, Outsourcing, supporto alla ricollocazione e attività complementari. Siamo presenti in più di 30 Paesi in Europa, Asia e America con un team di oltre 6000 persone.
I valori che ci contraddistinguono: attenzione, passione, apprendimento continuo e innovazione, collaborazione, sostenibilità, responsabilità.
Gi Group S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro (Aut. Min. 26/11/2004 PROT. 1101 - SG).
L’offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo
#J-18808-Ljbffr