27 ott - Lombardia
Milan Royal Suites
Milan Royal Suites , realtà dinamica e in crescita nel settore dell’ospitalità e degli affitti brevi di alto livello a Milano, attiva da oltre 15 anni sul territorio , è alla ricerca di un/una Guest Service Agent da inserire nel proprio team.
Cerchiamo una persona dinamica, proattiva, organizzata ed empatica , con forte orientamento al cliente e ottime capacità di problem solving.
Il ruolo prevede un contatto diretto con gli ospiti e la collaborazione con i diversi team operativi, con l’obiettivo di garantire un’esperienza di soggiorno fluida, curata e di alto livello .
Di cosa ti occuperai
Milan Royal Suites , realtà dinamica e in crescita nel settore dell’ospitalità e degli affitti brevi di alto livello a Milano, attiva da oltre 15 anni sul territorio , è alla ricerca di un/una Guest Service Agent da inserire nel proprio team.
Cerchiamo una persona dinamica, proattiva, organizzata ed empatica , con forte orientamento al cliente e ottime capacità di problem solving.
Il ruolo prevede un contatto diretto con gli ospiti e la collaborazione con i diversi team operativi, con l’obiettivo di garantire un’esperienza di soggiorno fluida, curata e di alto livello .
Di cosa ti occuperai
- Accoglienza e assistenza agli ospiti durante tutto il soggiorno;
- Gestione di check-in e check-out ;
- Gestione delle prenotazioni e dei principali portali OTA ;
- Comunicazione con gli ospiti tramite telefono, WhatsApp ed e-mail;
- Gestione di richieste e problematiche, accompagnandole fino alla completa risoluzione;
- Coordinamento con i team di pulizia, manutenzione e back office ;
- Verifica dello stato e della disponibilità degli appartamenti;
- Inserimento e aggiornamento dei dati nel gestionale;
- Fornire informazioni sugli appartamenti, sui servizi e sulla città di Milano;
- Svolgere le principali attività amministrative legate al front office.
Chi cerchiamo
- Esperienza pregressa in ruoli analoghi;
- Ottima conoscenza di italiano e inglese ;
- La conoscenza di una seconda lingua è considerata un plus;
- Ottime capacità relazionali e comunicative;
- Forte orientamento al cliente e alla Customer Experience ;
- Ottime capacità di problem solving e autonomia;
- Buona conoscenza degli strumenti digitali e dei software gestionali;
- Capacità di lavorare in autonomia e in team;
- Disponibilità a lavorare su turni, weekend e festivi;
- Approccio smart, proattivo ed empatico .
La persona che cerchiamo
Non cerchiamo semplicemente qualcuno che sappia fare un check-in.
Cerchiamo una persona capace di prendere in carico un’esigenza, trovare una soluzione e portarla a completa risoluzione , rappresentando ogni giorno Milan Royal Suites agli occhi dei nostri ospiti.
Cosa offriamo
- Contratto full-time, 40 ore settimanali ;
- 5 giorni lavorativi e 2 giorni di riposo a rotazione;
- Turni nella fascia 9:00 – 22:30 ;
- Contratto iniziale a tempo determinato con possibilità di trasformazione a tempo indeterminato;
- CCNL Turismo – Confcommercio, settore aziende alberghiere ;
- Inquadramento 5°/4° livello , in funzione dell’esperienza;
- RAL €22.000 – €26.000 lordi annui / 14 mensilità ;
- Ticket restaurant €10 per ogni giorno lavorato ;
- Premio mensile individuale legato alle performance ;
- Inserimento in un team giovane, dinamico e in crescita .
Luogo di lavoro: Milano – Piazza della Repubblica
Tipo di impiego: Full Time
#J-18808-Ljbffr