RESERVATIONS AGENT

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IL RUOLO
Per la nostra apertura di The First Cortina , siamo alla ricerca di una figura di Reservations Agent .
La figura di Reservations agent gestisce le prenotazioni degli ospiti, mantiene l'inventario delle camere aggiornato e fornisce assistenza clienti tramite telefono e e-mail. La figura sarà responsabile di rispondere alle richieste dei clienti riguardanti i servizi disponibili e i prezzi, elaborando, confermando o disdicendo le prenotazioni.
La sede operativa sarà: Roma .
LA TUA ATTIVITÀ:
Elaborare tutte le richieste di prenotazione, tramite telefono, e-mail e portali dedicati le modifiche e le cancellazioni ricevute per telefono e/o emails;
Identificare le esigenze di prenotazione degli ospiti e determinare il tipo di camera appropriato verificandone la disponibilità;
Conoscere perfettamente tipologie di camera e tariffe e spiegare agli ospiti le politiche di garanzia, tariffazione speciale, cancellazione, le politiche di sconti e offerte, e le tariffe di agenti di viaggio;
Accogliere e documentare richieste speciali, indicando adeguatamente caso per caso sul gestionale interno;




Garantire e prestare assistenza alla clientela durante l intero processo di prenotazione;
Collaborare con i colleghi del reparto prenotazione, Front Office, Revenue Management e Sales al fine di garantire una corretta gestione delle prenotazioni e presentazione delle offerte;
Assistere FO Manager, e gli altri Manager e Direttori nella gestione e inserimento delle prenotazioni;
Conoscenza del personale e delle mansioni del personale impiegato nell hotel;
Gestire le conversazioni telefoniche seguendo gli standards delle prenotazioni;
Monitoraggio dei requisiti di deposito anticipato e delli strumenti di pagamento;
Risponderai alle richieste, apportano modifiche alle prenotazioni esistenti e risolvono in modo ottimizzato eventuali problemi che potrebbero sorgere. Inoltre, offrirai consigli per le prenotazioni tenendo conto del budget e di fattori stagionali;
Elaborare le cancellazioni e le modifiche e trasmettere tempestivamente queste informazioni alla reception;
Assicurarsi che tutte le informazioni inserite siano corrette nel proprio PMS
by helplavoro.it

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