Assistente servizio clienti

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Descrizione del ruolo L’Assistente servizio clienti di deconta Italia, in regime full time e in presenza, gestisce quotidianamente le richieste e le segnalazioni dei Clienti tramite telefono, email e chat. La persona che ricopre il ruolo si occupa di fornire informazioni chiare sui prodotti e servizi, supportare nella risoluzione dei problemi e garantire un elevato livello di customer satisfaction in ogni interazione. Tra le attività principali rientrano la registrazione accurata delle richieste nel sistema aziendale, il monitoraggio delle pratiche aperte e il follow-up tempestivo con le persone Clienti. L’assistente servizio clienti collabora con gli altri reparti per inoltrare le segnalazioni complesse e contribuisce al miglioramento continuo dei processi di customer service attraverso feedback e proposte operative. Completano i compiti affidati: attività di marketing, gestione ordini, assistenza alla Direzione.

Qualifiche





- Il candidato/a dovrebbe possedere solide interpersonal skills e capacità di gestione delle relazioni con Clientela e colleghi.
- È richiesta una forte attenzione alla customer satisfaction, con orientamento alla qualità del servizio e alla risoluzione efficace dei problemi.
- Competenze in customer support e customer service sono fondamentali per gestire richieste, reclami e assistenza post-vendita in modo strutturato.
- Ottime capacità di communication scritta e orale in italiano, preferibilmente integrate da una buona conoscenza di almeno un’altra lingua europea (inglese, tedesco preferibili).
- Ulteriori requisiti utili includono dimestichezza con strumenti digitali e CRM, attitudine al lavoro in team, autonomia organizzativa, diligenza e precisione.
- Titolo di studio superiore o universitario.

- Deconta garantisce trattamento adeguato alle qualifiche e competenze del candidato/a.

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