Senior Manager, Business Operations
Pubblicato il 27-10-2026 - SITE in Roma
pIn bSITE SpA /b siamo alla ricerca di un/a bIT Service Coordinator / Operations Lead /b per la gestione, il monitoraggio e il coordinamento dei servizi infrastrutturali ICT presso un primario Cliente a bRoma /b. /p h3RUOLO /h3 pLa risorsa inserita sarà il punto di riferimento per la continuità operativa dei servizi IT, coordinando le attività del team tecnico e garantendo il rispetto dei Livelli di Servizio (SLA/KPI) concordati con il Cliente. /p pIn particolare, si occuperà di: /p ul liGestione e presidio dei processi di Incident, Problem, Change, Service Request e Configuration Management. /li liSupporto e coordinamento del team di presidio sistemistico su ambienti Windows Server / Active Directory, Linux, container Kubernetes e Database (SQL Server / Oracle). /li liMonitoraggio delle prestazioni di servizio, gestione delle escalation, analisi dei rischi operativi e definizione di piani di miglioramento continuo. /li liInterfaccia diretta con i referenti tecnici e organizzativi del Cliente per il tracciamento dei ticket e la reportistica periodica. /li liVerifica e aggiornamento di procedure operative, matrici di escalation, CMDB e piani di continuità operativa /li liEsperienza consolidata (almeno 5-7 anni) in contesti ICT strutturati, con focus sulla gestione ed erogazione di servizi IT. /li liSolida conoscenza dei framework di Service Management (ITIL o COBIT).
/li liEsperienza nel coordinamento operativo di risorse o presidi tecnici multidisciplinari (Sistemi, Virtualizzazione, Database, Networking). /li liConoscenza delle dinamiche operative su infrastrutture Windows Server, ambienti Kubernetes/Docker e database SQL Server. /li liOttima capacità di gestione delle priorità, degli incident critici e della relazione con il Cliente. /li liDisponibilità a turnazione in presenza dal lunedì al venerdì nella fascia oraria 08:00-20:00, con possibilità di interventi extra orario e reperibilità per il Presidio Sistemi. /li liCertificazioni ITIL (Intermediate / Managing Professional / Practitioner) o COBIT. /li liEsperienza nella gestione di presidi sistemistici in ambito Pubblica Amministrazione o contesti regolamentati ad alta criticità. /li liFamiliarità con strumenti di ticketing Enterprise, CMDB e piattaforme di monitoraggio. /li liContratto a Tempo Indeterminato, CCNL Metalmeccanica Industria. /li liWelfare aziendale previsto da CCNL e strumenti di lavoro dedicati. /li liLuogo di lavoro: Roma. /li /ul pLa selezione è aperta a tutte le persone, nel rispetto del principio di pari occasione e non discriminazione, ai sensi della normativa vigente. Tutte le nostre opportunità sono aperte anche a profili tutelati da L. 68/99. I dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento Ue 2016/679 (GDPR). /