La risorsa, verrà inserita all’interno del team internazionale Customer Service e affiancherà i colleghi nelle attività operative e di supporto tecnico legate alla gestione delle installazioni e configurazioni delle centraline telematiche. La figura avrà modo di acquisire competenze nell’ambito: assistenza clienti gestione ticket telematica automotive supporto operativo tecnico utilizzo di piattaforme e strumenti aziendali dedicati. Attività principali La risorsa si occuperà progressivamente di: Assistenza clienti e supporto tecnico Fornire assistenza telefonica a clienti, officine e installatori, supportandoli nella gestione delle richieste e delle problematiche tecniche; Effettuare una prima analisi delle problematiche segnalate e fornire supporto sulla base delle procedure e delle informazioni disponibili; Raccogliere le informazioni necessarie alla corretta gestione della richiesta e, ove necessario, indirizzarla ai livelli di supporto competenti; Aprire, aggiornare,

monitorare e gestire i ticket attraverso gli strumenti aziendali dedicati; Effettuare il follow-up delle richieste fino alla relativa risoluzione o presa in carico da parte del livello competente; Supportare le attività operative quotidiane del team Customer Service. Backup gestione ordini In caso di necessità e a supporto dei colleghi di riferimento, la risorsa potrà inoltre: Supportare la ricezione e verifica degli ordini cliente; Effettuare l'inserimento e l'aggiornamento degli ordini a sistema; Verificare e gestire eventuali variazioni degli ordini; Monitorare lo stato di avanzamento degli ordini e le relative tempistiche; Supportare il coordinamento con le funzioni interne coinvolte; Fornire supporto nelle attività legate all'evasione e alla spedizione degli ordini. #J-18808-Ljbffr

ADDETTO CUSTOMER CARE SETTORE MODA

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