Customer Service
Pubblicato il 27-10-2026 - Danzas in Bologna
A WORLD OF OPPORTUNITIES FROM THE FREIGHT FORWARDING MARKET LEADER Deutsche Post DHL (DPDHL) è il fornitore di logistica del mondo con quasi 600.000 dipendenti dislocati in più di 220 Paesi e territori. DHL Global Forwarding, Freight (DGFF) è la divisione di DHL specializzata nei trasporti internazionali, in particolare nel trasporto aereo, marittimo e stradale. Siamo leader nelle spedizioni aeree e secondi per il servizio via mare. Come DHL Global Forwarding Italy contiamo 15 Station dislocate su tutto il territorio italiano e 4 reparti Gateway , con oltre 600 collaboratori altamente qualificati. In DGF il core business sono le spedizioni, ma le persone sono la nostra passione. L’ innovazione e la diversità sono parti integranti della nostra cultura. Supporta l’amministrazione dei piani di televendita e dei processi di chiamata in entrata e uscita per account di piccole e medie dimensioni. Risponde alle richieste dei clienti, comprende le loro esigenze, fornisce informazioni, promuove e vende prodotti/servizi fino alla chiusura della vendita. Valuta le esigenze dei clienti e propone soluzioni alternative basate sulla conoscenza dell’offerta DHL. Si occupa prevalentemente di situazioni di routine, ma può adattarsi a casi specifici anche deviando da script o procedure standard, supportata da sistemi informatici. È in grado di convincere e negoziare con controparti esterne al fine di raggiungere accordi condivisi. Inserisce e consulta dati attraverso sistemi informatici di inserimento e altre applicazioni pertinenti. Crea e aggiorna database per migliorare l’accesso e l’organizzazione delle informazioni necessarie all’attività di televendita. Prepara piani di implementazione ed esegue campagne commerciali a supporto di programmi di acquisizione e fidelizzazione clienti. Redige script e guide per le chiamate, crea ausili pratici, guide di riferimento e strumenti di comunicazione per supportare l’efficacia e la performance del team di televendita.
Compila e pubblica contenuti nella base di conoscenza aziendale per uso interno, documenta e aggiorna le modifiche alle procedure operative del dipartimento. Comprende l’impatto delle comunicazioni sulle metriche aziendali e interviene per correggere problematiche ricorrenti o meno evidenti nei sistemi e processi, apportando piccole modifiche migliorative nel rispetto degli standard definiti. Contribuisce attivamente alla gestione di progetti trasversali del dipartimento, offrendo supporto operativo, analitico e progettuale. Eccellente conoscenza dei prodotti AFR e OFR e dei servizi DGF Ottime capacità analitiche e attitudine alla vendita Buone competenze gestionali (gestione delle persone, dei processi, leadership e flussi di lavoro) Visione strategica, conoscenza del settore delle spedizioni, orientamento ai risultati e attenzione ai dettagli Eccellenti capacità di comunicazione e negoziazione, forte attitudine alla risoluzione dei problemi Buona conoscenza dell'inglese Capacità di riconoscere minacce e opportunità, introducendo best practice per garantire miglioramento continuo e maggiore produttività In DHL Global Forwarding, sarai parte di un Team che fa del rispetto di tutti i collaboratori, della società e dell’ambiente una linea guida comune da seguire. DHL Global Forwarding è un’azienda molto attenta al rispetto delle pari opportunità, prendiamo in considerazione candidati qualificati senza guardare a razza, colore, religione, disabilità, orientamento sessuale, identità di genere, e tutte le categorie definite protette. Avrai l’opportunità di interfacciarti con colleghi da tutto il mondo e di vivere a pieno lo spirito internazionale unico di DHL. Offriamo vantaggi e programmi in grado di fornire supporto nella gestione del tempo al lavoro ed al di fuori di esso per garantire un sano equilibrio tra vita/lavoro. DHL offre vantaggiose retribuzioni, incentivi e premio plans. If you want to discover more about DHL, take another look at our website