Customer Operations Analyst
Pubblicato il 27-10-2026 - Gruppo Unipol in Bologna
pUnipolTech, società altamente innovativa del Gruppo Unipol, leader in Europa nello sviluppo di piattaforme IoT che consentono di avere informazioni in tempo reale su circa 4 milioni di auto connesse, nel 2022 ha lanciato UnipolMove, soluzione per il telepedaggio, unita ad una App e ad un sito web per l’offerta di servizi di mobilità. /p pPer Un Potenziamento Della Propria Area Operations, Siamo Alla Ricerca Di Un/una Giovane Professionista Del Customer Care Da Inserire Nel Ruolo Di /p pCustomer Operations Analyst /p pSede di lavoro: Bologna /p pModalità di lavoro: Ibrida /p pIl profilo ricercato, inserito all’interno del team Customer Feedback Hub Quality Assurance, contribuirà al monitoraggio delle attività di Customer Operations e dei relativi costi operativi, analizzando le performance, l’efficienza dei processi con l’obiettivo di fornire insight per il miglioramento continuo del servizio clienti. /p h3Principali Attività /h3 ul liAnalizzare i volumi e i trend dei contatti ricevuti dal Customer Service, classificando le richieste in base alla loro criticità; /li liCollaborare nelle attività di Voice of the Customer (VoC), raccogliendo e interpretando feedback qualitativi e quantitativi; /li liPredisporre periodicamente report e dashboard a supporto delle decisioni del management e delle funzioni coinvolte; /li liMonitorare i KPI di servizio, individuando aree di miglioramento e opportunità di efficientamento; /li liSupportare il responsabile della funzione nel processo di pianificazione di budget e forecast dell’ area,
monitorando i costi operativi; /li liCollaborare con i team interni per favorire il miglioramento, la semplificazione e la digitalizzazione dei processi di Customer Care. /li /ul h3Requisiti /h3 ul liLaurea Triennale conseguita con ottima votazione finale; /li liEsperienza competente pregressa da 2 a 3 anni in mansioni di analisi dati, customer experience o business intelligence, acquisita preferibilmente in contesti Customer Service o CRM; /li liFamiliarità con le più comuni soluzioni software CRM e con i sistemi di ticketing per l’assistenza di secondo livello; /li liBuona conoscenza dei principali strumenti di analisi e visualizzazione dati (Excel, Power BI, Tableau, Google Data Studio o similari); /li liOttime abilità organizzative e relazionali, orientamento al risultato e attenzione al dettaglio. /li /ul pLl Candidato/a In Possesso Delle Competenze Ed Esperienze Richieste Sarà Inserito/a Con Rapporto Di Lavoro a Tempo Indeterminato Ai Sensi Del CCNL Commercio e Modalità Di Lavoro Ibride (sede/remote Working), Alle Seguenti Condizioni Retributive e Benefit /p ul liRetribuzione Annua Lorda: da €. 35.000 + Premio Aziendale Variabile /li liIntegrazione a carico azienda per Copertura Sanitaria Contrattuale (Fondo Est) /li liBuoni Pasto /li /ul pLa ricerca è rivolta a candidati ambosessi ai sensi della L. p pRappresenta un requisito preferenziale per la selezione l’appartenenza alle categorie protette (ex art° 1 L. 68/99) /p #J-18808-Ljbffr