Addetta/o Prenotazioni

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Per la nostra apertura di The First Cortina , siamo alla ricerca di una figura di Reservations Agent . La figura di Reservations agent gestisce le prenotazioni degli ospiti, mantiene l’inventario delle camere aggiornato e fornisce assistenza clienti tramite telefono e e-mail. La figura sarà responsabile di rispondere alle richieste dei clienti riguardanti i servizi disponibili e i prezzi, elaborando, confermando o disdicendo le prenotazioni. Elaborare tutte le richieste di prenotazione, tramite telefono, e-mail e portali dedicati le modifiche e le cancellazioni ricevute per telefono e/o emails; – Identificare le esigenze di prenotazione degli ospiti e determinare il tipo di camera appropriato verificandone la disponibilità; – Conoscere perfettamente tipologie di camera e tariffe e spiegare agli ospiti le politiche di garanzia, tariffazione speciale, cancellazione, le politiche di sconti e offerte, e le tariffe di agenti di viaggio; – Accogliere e documentare richieste speciali, indicando adeguatamente caso per caso sul gestionale interno; – Garantire e prestare assistenza alla clientela durante l’intero processo di prenotazione; – Collaborare con i colleghi del reparto prenotazione, Front Office, Revenue Management e Sales al fine di garantire una corretta gestione delle prenotazioni e presentazione delle offerte; – Assistere FO Manager,



e gli altri Manager e Direttori nella gestione e inserimento delle prenotazioni; – Gestire le conversazioni telefoniche seguendo gli standards delle prenotazioni; – Monitoraggio dei requisiti di deposito anticipato e delli strumenti di pagamento; – Risponderai alle richieste, apportano modifiche alle prenotazioni esistenti e risolvono in modo snello eventuali problemi che potrebbero sorgere. Inoltre, offrirai consigli per le prenotazioni tenendo conto del budget e di fattori stagionali; – Elaborare le cancellazioni e le modifiche e trasmettere tempestivamente queste informazioni alla reception; – Assicurarsi che tutte le informazioni inserite siano corrette nel proprio PMS – Esperienza nel settore da almeno 3 anni, preferibilmente nel settore alberghi 5
* lusso; – Ottima padronanza dei principali PMS alberghieri e dell’intero Pacchetto Office, conoscenza di Opera Cloud sarà considerata un plus; – Cercando di massimizzare le vendite delle camere e i ricavi dell’hotel; – Ottima conoscenza della lingua italiana e della lingua inglese; la conoscenza di una o più lingue straniere è fortemente raccomandata; RAL: Livello 3 CCNL + eventuale superminimo assorbibile in base all’esperienza del candidato/a. L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903/77 e 125/91. #

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