Customer Support Engineer - ScuolaSemplice

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Customer Support Engineer — ScuolaSemplice

Il ruolo in una frase

Sarai il riferimento tecnico (L2) del Customer Care: analizzi i casi complessi o urgenti direttamente nel codice, sviluppi correzioni e veloci evolutive e risolvi rapidamente i problemi che possono bloccare l'operatività dei clienti di ScuolaSemplice.

Perché è un ruolo stimolante

Lavori direttamente sul codice di un gestionale SaaS utilizzato ogni giorno da centinaia di organizzazioni, affrontando problemi concreti: bug da analizzare e correggere, piccole evolutive da sviluppare, integrazioni da verificare e situazioni operative da sbloccare. Hai autonomia nell'analisi e nella risoluzione dei problemi, con la possibilità di sviluppare e rilasciare rapidamente soluzioni, senza dover necessariamente passare attraverso l'intero ciclo di sviluppo del prodotto.
È un ruolo che unisce sviluppo software, problem solving e impatto immediato. Ideale per chi ama programmare, affrontare sfide tecniche diverse e vedere i risultati concreti del proprio lavoro, spesso nell'arco di poche ore anziché settimane, mantenendo al contempo una stretta collaborazione con il team di sviluppo del prodotto.

Cosa farai

- Analizzare e prendere in carico le richieste tecniche di secondo livello provenienti dal Customer Care, valutandone priorità, complessità e impatto sui clienti.
- Diagnosticare problemi applicativi attraverso l'analisi del codice, dei log, dei dati e delle configurazioni degli ambienti multi-tenant.
- Sviluppare in autonomia correzioni di bug, hotfix e piccole evolutive, intervenendo direttamente sul backend (PHP/Laravel) e sul frontend seguendo le linee guida di qualità del prodotto




- Valutare quali interventi risolvere direttamente e quali affidare al team di sviluppo del prodotto, collaborando con quest'ultimo sulle problematiche più complesse.
- Contribuire al miglioramento continuo del prodotto e del supporto, individuando problemi ricorrenti, soluzioni riutilizzabili e opportunità di prevenzione.

Requisiti

- Almeno 3 anni di esperienza come sviluppatore software (web/backend o full-stack)
- Preferibilmente laureato (Informatica / Ingegneria o equivalente)
- Solido PHP + Laravel, MySQL, SQL, capacità di debug su sistemi complessi
- JavaScript / familiarità frontend (AngularJS o simili è un plus)
- Atteggiamento da problem-solver: calma sotto urgenza, chiarezza, senso di responsabilità, attenzione al cliente.
- Ottima comunicazione scritta e verbale con colleghi non tecnici

Stack con cui lavorerai

PHP 8 / Laravel · MySQL · Redis · Blade / AngularJS · Docker · integrazioni (pagamenti, cloud, SSO, API esterne)

Prospettive di crescita (in base alle proprie propensioni personali)

- guidare/mentoring del flusso tecnico di supporto → verso un profilo Customer Support Engineering Manager
- Evoluzione verso il team di Development core di ScuolaSemplice

Cosa cerchiamo in te (il “fit”)

- Ti motiva sbloccare qualcuno oggi, non solo chiudere una PR
- Sai quando fare un hotfix e quando scalare
- Non hai paura di codebase grandi e casi edge
- Ti piace essere il riferimento tecnico del supporto

Retribuzione: a partire da €30.000,00 all'anno

Agevolazioni:

- Assistenza sanitaria integrativa
- Buoni pasto
- Computer aziendale

Domande di preselezione:

- Hai ottima comunicazione scritta e verbale con colleghi NON tecnici

Abilitazioni / Certificazioni:

- Laurea Informatica o Ingegneria (Obbligatorio)

Sede di lavoro: In presenza

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