Addetto/a relazioni clienti per contact center
Nel nostro contact center per la clientela privata di servizi energetici e di telecomunicazioni cerchiamo un/una addetto/a relazioni clienti junior da inserire nel team di assistenza. La persona gestirà ogni giorno le richieste in entrata e in uscita, seguendo il cliente dalla prima chiamata fino alla risoluzione del problema. Il team lavora in stretta collaborazione con i reparti tecnici e amministrativi, quindi la comunicazione interna conta quanto quella con il cliente.
Mansioni previste:
gestione delle chiamate inbound per informazioni su contratti, bollette e tariffe
chiamate outbound di follow-up su pratiche aperte e richieste di documentazione
gestione di reclami, richieste di voltura, subentro e disdetta
aggiornamento di anagrafiche e storico delle interazioni nel CRM aziendale
passaggio delle pratiche complesse ai reparti back office con nota scritta
Il lavoro richiede attenzione ai dettagli e una buona gestione dei tempi, perché ogni chiamata lascia traccia nel sistema.
Chi è abituato a parlare con persone diverse ogni giorno si trova a proprio agio con il ritmo della giornata.
Requisiti:
diploma di scuola secondaria superiore
buone capacità comunicative e capacità di ascolto attivo
dimestichezza con strumenti informatici e pacchetto Office
precisione nella registrazione dei dati
disponibilità a lavorare su turni dal lunedì al venerdì
anche senza esperienza pregressa nel settore
Offerta e benefit:
Retribuzione lorda mensile indicativa: 1500-1700 € (CCNL Commercio)
Contratto a tempo determinato di 6 mesi, finalizzato a inserimento solido
Formazione iniziale retribuita e affiancamento per le prime tre settimane
Buoni pasto
Orario flessibile
Formazione continua
Disponibilità a partire da subito, con primi colloqui già in programma nei prossimi giorni.
Sede di lavoro: Milano
Mansioni previste:
gestione delle chiamate inbound per informazioni su contratti, bollette e tariffe
chiamate outbound di follow-up su pratiche aperte e richieste di documentazione
gestione di reclami, richieste di voltura, subentro e disdetta
aggiornamento di anagrafiche e storico delle interazioni nel CRM aziendale
passaggio delle pratiche complesse ai reparti back office con nota scritta
Il lavoro richiede attenzione ai dettagli e una buona gestione dei tempi, perché ogni chiamata lascia traccia nel sistema.
Chi è abituato a parlare con persone diverse ogni giorno si trova a proprio agio con il ritmo della giornata.
Requisiti:
diploma di scuola secondaria superiore
buone capacità comunicative e capacità di ascolto attivo
dimestichezza con strumenti informatici e pacchetto Office
precisione nella registrazione dei dati
disponibilità a lavorare su turni dal lunedì al venerdì
anche senza esperienza pregressa nel settore
Offerta e benefit:
Retribuzione lorda mensile indicativa: 1500-1700 € (CCNL Commercio)
Contratto a tempo determinato di 6 mesi, finalizzato a inserimento solido
Formazione iniziale retribuita e affiancamento per le prime tre settimane
Buoni pasto
Orario flessibile
Formazione continua
Disponibilità a partire da subito, con primi colloqui già in programma nei prossimi giorni.
Sede di lavoro: Milano