Operatore/trice assistenza clienti per fashion retail
Stiamo selezionando un/una Operatore/trice assistenza clienti da inserire nel nostro organico per supportare la gestione delle comunicazioni con la clientela di un e-commerce di abbigliamento attivo sul mercato retail italiano. La persona si occuperà di rispondere a richieste via email e chat, gestire resi e cambi, e monitorare gli ordini fino alla consegna.
Le attività includono: gestione delle richieste in entrata attraverso piattaforma ticketing interna, con target di risposta entro 4 ore lavorative; elaborazione delle pratiche di reso e cambio merce, inclusa verifica della conformità dei prodotti restituiti; aggiornamento dello stato ordini nel gestionale aziendale e comunicazione proattiva ai clienti in caso di ritardi; raccolta e sintesi dei feedback dei clienti per il reparto prodotto.
Offerta e benefit:
- Retribuzione 1420-1560 € lordi mensili
- Buoni pasto
- Formazione continua
- Flessibilità oraria
- Sconti su collezioni aziendali
- Inserimento a tempo determinato 12 mesi, con possibilità di proroga
- Ambiente giovane, nessun dress code formale
Requisiti:
- diploma di scuola superiore
- ottima padronanza della lingua italiana, scritta e parlata
- familiarità con strumenti digitali e piattaforme e-commerce
- attitudine alla gestione di più conversazioni contemporanee
- disponibilità a turni mattutini e pomeridiani, incluso un sabato su due
- non è richiesta esperienza pregressa
Sede di lavoro: Terni
Le attività includono: gestione delle richieste in entrata attraverso piattaforma ticketing interna, con target di risposta entro 4 ore lavorative; elaborazione delle pratiche di reso e cambio merce, inclusa verifica della conformità dei prodotti restituiti; aggiornamento dello stato ordini nel gestionale aziendale e comunicazione proattiva ai clienti in caso di ritardi; raccolta e sintesi dei feedback dei clienti per il reparto prodotto.
Offerta e benefit:
- Retribuzione 1420-1560 € lordi mensili
- Buoni pasto
- Formazione continua
- Flessibilità oraria
- Sconti su collezioni aziendali
- Inserimento a tempo determinato 12 mesi, con possibilità di proroga
- Ambiente giovane, nessun dress code formale
Requisiti:
- diploma di scuola superiore
- ottima padronanza della lingua italiana, scritta e parlata
- familiarità con strumenti digitali e piattaforme e-commerce
- attitudine alla gestione di più conversazioni contemporanee
- disponibilità a turni mattutini e pomeridiani, incluso un sabato su due
- non è richiesta esperienza pregressa
Sede di lavoro: Terni