Customer Service
Pubblicato il 27-10-2026 - ITS HOME in Milano
Cosa farai (Il tuo ruolo)
In questo ruolo, sarai il cuore dell'esperienza dell'ospite. Sarai il punto di riferimento principale prima, durante e dopo il soggiorno. Nello specifico ti occuperai di:
Gestione Multicanale: Rispondere con tempestività e professionalità alle richieste via email, telefono e chat.
Risoluzione Problemi: Gestire eventuali reclami o problematiche tecniche negli appartamenti con proattività, pazienza e capacità di mediazione.
Supporto Tecnico: Fornire assistenza riguardo a check-in/check out, prenotazioni e istruzioni per l'uso dei servizi in casa.
Feedback Loop: Collaborare internamente per segnalare problemi ricorrenti e proporre soluzioni per migliorare costantemente l'esperienza dei nostri ospiti.
Cosa cerchiamo (Requisiti)
Lingue: Ottima conoscenza della lingua Inglese (essenziale per l'interazione con ospiti internazionali). La conoscenza di una seconda lingua straniera sarà considerata un plus rilevante.
Doti Comunicative: Capacità di esprimersi chiaramente e con garbo, sia a voce che per iscritto.
Empatia e Soft Skills: Forte capacità di ascolto attivo e gestione dello stress, specialmente nel gestire clienti con esigenze particolari.
Problem Solving: Orientamento al risultato; non ti fermi davanti agli imprevisti, ma cerchi la soluzione più rapida ed efficace.
Competenze Digitali: Ottima dimestichezza con il pacchetto Office e preferibilmente esperienza con gestionali del settore (Kross Booking) e portali OTA (Booking.com, Airbnb).
Flessibilità: Disponibilità a lavorare 6 giorni su 7, inclusa la disponibilità per 2 domeniche al mese.
Retribuzione: €950,00 - €1.050,00 al mese
Sede di lavoro: In presenza