Front Office Manager

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pAG Group, azienda leader nel settore hotellerie, per l’apertura del Borgo Tre Vaselle a Torgiano, è alla ricerca di un/una Capo Ricevimento (Front Office Manager). /p pLa posizione rappresenta un punto di riferimento centrale per l’assetto operativo della struttura, con responsabilità diretta sull’intera area Front Office. In assenza della figura di Rooms Division Manager, la risorsa avrà piena autonomia nella gestione del reparto, garantendo il presidio degli standard qualitativi e il corretto funzionamento delle attività. /p h3Responsabilità /h3 ul liGestire e supervisionare il Front Office a 360°, coordinando il team e assicurando elevati standard di servizio /li liPresidiare tutte le fasi del ciclo ospite, dal pre-arrival al post-stay, garantendo un’esperienza coerente con il posizionamento della struttura /li liIntervenire attivamente nella gestione della guest experience e delle attività di guest recovery, in un contesto internazionale high-spending /li liMonitorare la soddisfazione degli ospiti e analizzare i feedback /li liSupervisionare le attività di check-in, check-out e assistenza agli ospiti /li liGarantire elevati standard di customer care, gestendo tempestivamente richieste e reclami /li liGestire gli aspetti amministrativi del reparto (cassa, quadrature,



fatturazione) /li liMonitorare e guidare i principali KPI, inclusi upselling e qualità del servizio /li liCollaborare con housekeeping e manutenzione per garantire standard elevati /li liFormare, motivare e sviluppare il team /li /ul h3Qualifiche /h3 ul liEsperienza consolidata nel ruolo in strutture 5 stelle luxury o upper upscale /li liAutonomia operativa e robusto capacità decisionale /li liLeadership, orientamento al risultato e attenzione al dettaglio /li liEccellenti capacità relazionali e orientamento all’ospite /li liOttima gestione delle priorità e problem solving /li liOttima conoscenza di italiano e inglese (gradita una terza lingua) /li liOttima conoscenza dei PMS alberghieri (Opera è considerato un plus) /li liCompetenze amministrative di reparto /li /ul h3Compenso e pacchetto retributivo /h3 pSede di lavoro: Torgiano (PG). /p pRetribuzione: 40-45 K /p pCCNL TURISMO CNEL H052; /p pL'offerta si intende rivolta a persone di ogni genere, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006, dei D.Lgs. n. 215 e n. 216 del 2003 sulla parità di trattamento, e della Direttiva (UE) 2023/970 sulla trasparenza salariale /p #J-18808-Ljbffr

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