27 ott - Bologna
Crif
CRIF, prestigioso ed innovativo Gruppo internazionale specializzato in soluzioni informative, modelli decisionali, outsourcing, software e servizi consulenziali per supportare banche, società finanziarie, assicurazioni, utilities e imprese in ogni fase della relazione con il cliente ricerca una figura di
Supplier SLA Governance & Reporting Specialist
La risorsa entrerà a far parte del team dedicato alla Governance IT , contribuendo al presidio dei fornitori e dei relativi livelli di servizio, al monitoraggio dei costi e delle licenze IT e alla qualità delle informazioni presenti nella CMDB (Configuration Management Database) .
In particolare, avrà la responsabilità di garantire un monitoraggio strutturato degli SLA contrattuali dei fornitori IT , lavorando in stretta collaborazione con le funzioni IT Vendor Management, Procurement, IT Operations e Contract Management , verificando la coerenza tra quanto previsto contrattualmente e le performance effettivamente erogate.
Principali responsabilità
Analizzare i contratti di fornitura IT identificando SLA, KPI, livelli di servizio, soglie, modalità di misurazione ed eventuali penali previste.
Monitorare periodicamente il rispetto degli SLA contrattuali da parte dei fornitori , verificando eventuali scostamenti rispetto ai livelli di servizio concordati.
Predisporre e mantenere dashboard e reportistica periodica relativa alle performance dei supplier.
Individuare trend, anomalie e situazioni di mancato rispetto degli SLA, supportando la gestione delle relative escalation.
Collaborare con IT Vendor Management e Procurement nella valutazione delle performance dei fornitori e nelle attività di service review.
Supportare la predisposizione di KPI e supplier scorecard utili alla valutazione complessiva delle performance dei vendor.
Verificare, dove previsto contrattualmente, la corretta applicazione di service credit e penali derivanti dal mancato raggiungimento degli SLA.
Requisiti
Esperienza consolidata, indicativamente 2+ anni , in almeno alcuni dei seguenti ambiti: IT Governance, Vendor Management, SLA Management, Service Management, IT Asset Management o Contract Management .
Esperienza nella gestione e nel monitoraggio di SLA e KPI relativi a fornitori IT .
Capacità di lettura e interpretazione di contratti di fornitura e relativi allegati tecnici/SLA .
Familiarità con processi e strumenti di CMDB e IT Asset Management .
Conoscenza dei processi di IT Service Management , preferibilmente secondo framework ITIL.
Buona capacità di analisi e gestione di dati relativi a costi, licenze, asset e performance dei supplier.
Ottima conoscenza di Excel e degli strumenti di reporting; costituisce titolo preferenziale la conoscenza di Power BI .
La conoscenza di piattaforme ITSM/CMDB quali ServiceNow costituisce un plus.
Buona conoscenza della lingua inglese.
Siamo impegnati a coltivare un contesto sicuro e inclusivo, dove l'innovazione prospera e i colleghi sono incoraggiati a pensare in modo creativo. Ci impegniamo a promuovere pari opportunità durante tutto il ciclo di vita dei dipendenti e crediamo che la diversità di genere, età, cultura, religione e disabilità sia fondamentale per attrarre e trattenere i migliori talenti. Abbracciando queste differenze, miriamo a creare un ambiente di lavoro in cui tutti possano avere successo e contribuire al nostro successo condiviso.
contratto tempo indeterminato
La retribuzione prevista per questa posizione è prevista a partire da 40.000 lordi annui.
L'inquadramento verrà definito in fase di selezione sulla base del profilo e in applicazione del CCNL Terziario Distribuzione e Servizi.
La definizione del compenso specifico, inclusi eventuali elementi variabili (come MBO) o benefit accessori, dipenderà dalla valutazione del profilo rispetto ai requisiti della posizione.
Ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”), si informa che i dati personali dei candidati saranno trattati esclusivamente per finalità connesse alla gestione della candidatura e del processo di selezione. Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali e sull’esercizio dei diritti privacy, si invita a consultare l’informativa completa disponibile al seguente Link alla sezione "Term of use".
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