Service Manager

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pbIn FAR Networks, /ba Cernusco Sul Naviglio,b siamo alla ricerca di un Service Manager!
/bQualcuno che abbia la responsabilità di garantire la qualità dei servizi erogati ai clienti, monitorando costantemente le performance operative e fungendo da punto di riferimento tra le strutture tecniche interne e i clienti.
/p pLa figura avrà il compito di presidiare il ciclo di vita del servizio, assicurare il rispetto degli SLA, gestire eventuali criticità ed escalation, sviluppare relazioni solide con i clienti e contribuire al miglioramento continuo dei servizi erogati.
/p h3Principali responsabilità /h3 ul liMonitorare la delivery dei servizi e il rispetto degli SLA concordati con i clienti.
/li liGestire la relazione operativa con i clienti assegnati, garantendo elevati livelli di soddisfazione.
/li liCoordinare e guidare la gestione delle escalation tecniche e organizzative.
/li liIndividuare tempestivamente criticità e rischi di servizio, attivando le opportune azioni correttive.
/li liOrganizzare e condurre Service Review periodiche con i clienti.
/li liCollaborare con i team tecnici (Network, Security, Cloud, Collaboration, Service Desk) per garantire continuità ed efficacia del servizio.
/li liMonitorare KPI e livelli di servizio,



predisponendo reportistica e piani di miglioramento.
/li liSupportare il team commerciale nell'identificazione di possibilità di crescita presso i clienti gestiti.
/li liContribuire alla definizione e all'evoluzione dei processi di Service Management secondo le best practice ITIL.
/li liFavorire la collaborazione tra le diverse funzioni aziendali coinvolte nell'erogazione dei servizi.
/li liEsperienza di almeno 5-10 anni in ruoli di Service Management, Customer Success, Delivery Management o Operations IT.
/li liBuona conoscenza delle infrastrutture IT e dei servizi gestiti, in particolare in ambito Networking, Security, Cloud e Modern Workplace.
/li liCapacità di gestire clienti enterprise e stakeholder a diversi livelli organizzativi.
/li liEsperienza nella gestione di SLA, KPI e processi di escalation.
/li liOttime capacità relazionali, organizzative e di problem solving.
/li liAttitudine al coordinamento di team multidisciplinari.
/li liConoscenza delle metodologie ITIL (gradita certificazione).
/li /ul pFAR Networks SRL /p pP.IVA/C.F.: /p pSede legale: Via Enrico Mattei 65, ***** Gorgonzola (MI) /p pREA: MI- /p pCap.
Soc.
: ******,23 € i.v.
/p #J-*****-Ljbffr

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