27 ott - Rho
Actia Italia S. R. L
Per la sede di Rho siamo alla ricerca di un TECHNICAL SUPPORT SPECIALIST - HELP DESK L3 .
Vuole candidarsi? Si assicuri che il suo CV sia aggiornato, poi legga attentamente le specifiche del lavoro prima di procedere.
La figura garantisce il presidio specialistico delle attività di supporto tecnico di terzo livello in ambito automotive e coordina operativamente un team composto da 3 risorse operanti in Tunisia.
Opera come riferimento tecnico per l’analisi e la gestione delle problematiche più complesse relative a diagnosi, configurazioni veicolo e centraline elettroniche, collaborando regolarmente con colleghi, clienti e funzioni aziendali internazionali.
Assicura l’allineamento del team su priorità, modalità operative e obiettivi del servizio, contribuendo alla crescita delle competenze, al miglioramento continuo dei processi e all’evoluzione della Knowledge Base.
Monitora inoltre l’andamento operativo del servizio attraverso l’analisi dei ticket, dei KPI e delle dashboard disponibili, predisponendo report periodici.
Technical Support
- Coordinare operativamente un team internazionale composto da 3 risorse in Tunisia, assicurando l’allineamento sulle priorità, sulle modalità di gestione e sugli obiettivi del servizio.
- Gestire e analizzare i ticket tecnici tramite sistemi di ticketing/ITSM dedicati e Jira.
- Fornire supporto specialistico da remoto su problematiche diagnostiche, configurazioni veicolo e centraline elettroniche.
- Gestire le escalation tecniche interne ed esterne e supportare l’analisi dei casi più complessi.
- Supervisionare il ciclo di vita dei ticket,
dalla presa in carico alla risoluzione o alla successiva escalation.
- Gestire il dispatch dei ticket, assicurando la corretta definizione delle priorità, delle assegnazioni e dei tempi di risoluzione.
- Affiancare il team nella gestione dei casi più complessi, favorendo autonomia, qualità e corretta applicazione delle procedure.
- Organizzare e svolgere attività di formazione tecnica e operativa, supportando la crescita professionale delle risorse.
- Collaborare con gli Issue Analyst e con le altre funzioni nell’analisi di problematiche complesse o ricorrenti.
- Fornire feedback strutturati relativi a bug, anomalie e criticità di sistema.
Collaboration & Continuous Improvement
- Collaborare a progetti e iniziative di miglioramento del servizio.
- Contribuire alla standardizzazione delle modalità operative e alla definizione di azioni correttive e preventive.
- Garantire il rispetto delle procedure operative, delle priorità e degli SLA/KPI previsti.
- Monitorare volumi, backlog, tempi di gestione, escalation e principali KPI del servizio.
- Predisporre e condividere report periodici sull’andamento del servizio.
- Favorire la condivisione delle conoscenze all’interno del team e la corretta documentazione delle soluzioni tecniche.
- Collaborare con il Customer Service Manager nella gestione delle criticità operative e nell’individuazione delle priorità.
- Assicurare un presidio tecnico continuo e strutturato, mantenendo elevati standard qualitativi anche in situazioni di pressione. xysqume
- Contribuire all’evoluzione del servizio attraverso l’analisi dei trend, delle ricorrenze e delle possibilità di miglioramento.
#J-18808-Ljbffr
27 ott - Nettuno
Gruppo importante
27 ott - Pieve di Cadore
Azienda Leader
27 ott - Racale
Azienda importante
27 ott - Roma
Azienda riconosciuta