27 ott - Milano
Pwc
Line of Service Advisory
Industry/Sector Banking and Capital Markets
Specialism Operations
Management Level Senior Associate
Job Description & Summary Vuoi essere al centro di prospettive di crescita uniche? Entra nella practice Management Consulting di PwC e diventa:
Advisory Senior Consultant – Operations Banking ambito Digital Channels Your Perspectives App,internetbanking, canali conversazionali,processidigitali: il modo in cui le persone interagiscono con la banca sta cambiando rapidamente, spinto da nuove tecnologie, aspettative sempre più alte e modelli di servizio in evoluzione.
I Digital Channels non sono più solo un punto di accesso, ma il cuore della relazione con il cliente e uno dei principali driver di efficienza operativa e crescita commerciale.
Noi lavoriamo al centro di questa trasformazione.
Il teamDigital Channels di PwCAdvisoryFSaffianca i principali gruppi bancari italiani nello sviluppo e nell’evoluzione dei canali digitali, contribuendo alla definizione di nuovi modelli divendita, alla semplificazione dei processi e alla creazione di esperienze cliente efficaci e coerenti.
Entrandonel nostro team, lavorerai su iniziative ad alto impatto, con responsabilità crescenti e un resistente coinvolgimento nelle fasi di analisi, disegno ecoordinamento.In concreto, questo significa:
Disegnare e ottimizzareprocessidigitali : analisi dei processi esistenti, identificazione delle inefficienze e definizione di soluzioni migliorative su app, web e canali remoti, con redazione di documentazione funzionale a supporto
Supportare l’evoluzione dei Digital Channels : contribuire alla definizione diroadmap evolutive,nuovi servizi e funzionalità, con unapprocciobusinessorientededata-driven, finalizzato alla declinazione di roadmap evolutivedi breve-medio periodo
Lavorare sui numeri : analizzareperformance dei canali,
stimare gli impatti in termini di redditività e costi delle iniziative di trasformazionee identificare insight utili a guidare decisioni e priorità
Ridefinire modelli operativi : supportare i clienti nel miglioramento dei processi end-to-end, aumentando efficienza, qualità del servizio e scalabilità
Abilitare la trasformazione digitale : contribuire a progetti che integrano automazione, AI e nuovi strumenti a supporto dei canali e dell’assistenza
Gestire attività progettuali in autonomia : presidiare stream di lavoro, coordinare attività e interagire con stakeholder di diverso livello
Contribuire alla crescitadel team : supportare colleghi più junior e partecipare attivamente alla costruzione di contenuti e competenze
Grazie ai nostri programmi potrai sviluppare competenze trasversali su business, tecnologia e analisi, lavorando su progetti concreti e visibili.
Cerchiamo persone che abbiano voglia di capire a fondo i problemi, lavorare sui dati e contribuire in modo concreto alla trasformazione dei nostri clienti.
Your unique strengths Se ti riconosci in questo profilo, probabilmente sei la persona giusta.
Requisiti essenziali Hai almeno 2-4 anni di esperienza in consulenza o in contesti strutturati nel mondofinancialservices odigitaltransformation
Hai una laurea in Ingegneria (gestionale, matematica, informatica o simili)
Hai una forte attitudine analitica e dimestichezza con i numeri (analisi KPI, dati operativi, modellazione)
Sei in grado di strutturare problemi complessi e arrivare a soluzioni concrete e implementabili
Hai ottima padronanza di Excel e PowerPoint e familiarità con strumenti di analisi dati
Parli e scrivi in inglese con fluidità
Sai lavorare inteame adattarti rapidamente a contesti e interlocutori diversi
Sei disponibile a trasferte in Italia
Nicetohave Hai lavorato su progetti di Digital Channels (app,internetbanking, customerjourney digitali, assistenza remota,etc..)
Hai esperienza in analisi e monitoraggio KPI e performance dei servizi digitali
Hai familiarità con tematiche di AI applicata ai canali digitali (chatbot,voicebot, assistenti virtuali)
Conoscii principali trenddel settore bancario digitale e le evoluzioni in ambito customerexperience
Se hai queste caratteristiche, PwC Advisory composta da professionisti è il posto giusto per te. Unisciti alla nostra squadra!
Education (if blank, degree and/or field of study not specified)
Degrees/Field of Study required:
Degrees/Field of Study preferred:
Certifications (if blank, certifications not specified)
Required Skills Optional Skills Accepting Feedback, Accepting Feedback, Active Listening, Analytical Thinking, Business Data Analytics, Business Performance Metrics, Business Transformation, Change Management, Communication, Creativity, Embracing Change, Emotional Regulation, Empathy, Epic Software, Epic Systems, Inclusion, Intellectual Curiosity, Learning Agility, Logistics Management, Management Consulting, Manufacturing Operations Management, Market Research, Operating Effectiveness Review, Operational Excellence, Operational Performance Management (OPM) {+ 18 more}
Desired Languages (If blank, desired languages not specified)
Travel Requirements Not Specified
Available for Work Visa Sponsorship? No
Government Clearance Required? No
Job Posting End Date
#J-18808-Ljbffr