Guest Service Agent – Milan Royal Suites

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/8oi7ea

Milan Royal Suites
, realtà dinamica e in crescita nel settore dell'ospitalità e degli affitti brevi di alto livello a Milano,
attiva da oltre 15 anni sul territorio
, è alla ricerca di un/una
Guest Service Agent
da inserire nel proprio team.
Cerchiamo una persona
dinamica, proattiva, organizzata ed empatica
, con forte orientamento al cliente e ottime capacità di problem solving.
Il ruolo prevede un contatto diretto con gli ospiti e la collaborazione con i diversi team operativi, con l'obiettivo di garantire un'esperienza di soggiorno
fluida, curata e di alto livello
.
Di cosa ti occuperai
Milan Royal Suites
, realtà dinamica e in crescita nel settore dell'ospitalità e degli affitti brevi di alto livello a Milano,
attiva da oltre 15 anni sul territorio
, è alla ricerca di un/una
Guest Service Agent
da inserire nel proprio team.
Cerchiamo una persona
dinamica, proattiva, organizzata ed empatica
, con resistente orientamento al cliente e ottime capacità di problem solving.
Il ruolo prevede un contatto diretto con gli ospiti e la collaborazione con i diversi team operativi, con l'obiettivo di garantire un'esperienza di soggiorno
fluida, curata e di alto livello
.
Di cosa ti occuperai
Accoglienza e assistenza agli ospiti durante tutto il soggiorno;
Gestione di
check-in e check-out
;
Gestione delle prenotazioni e dei principali
portali OTA
;
Comunicazione con gli ospiti tramite telefono, WhatsApp ed e-mail;
Gestione di richieste e problematiche, accompagnandole fino alla completa risoluzione;
Coordinamento con i team di
pulizia, manutenzione e back office
;
Verifica dello stato e della disponibilità degli appartamenti;
Inserimento e aggiornamento dei dati nel gestionale;




Fornire informazioni sugli appartamenti, sui servizi e sulla città di Milano;
Svolgere le principali attività amministrative legate al front office.
Chi cerchiamo
Esperienza pregressa in ruoli analoghi;
Ottima conoscenza di
italiano e inglese
;
La conoscenza di una seconda lingua è considerata un plus;
Ottime capacità relazionali e comunicative;
Forte orientamento al cliente e alla
Customer Experience
;
Ottime capacità di problem solving e autonomia;
Buona conoscenza degli strumenti digitali e dei software gestionali;
Capacità di lavorare in autonomia e in team;
Disponibilità a lavorare su turni, weekend e festivi;
Approccio
smart, proattivo ed empatico
.
La persona che cerchiamo
Non cerchiamo semplicemente qualcuno che sappia fare un check-in.
Cerchiamo una persona capace di
prendere in carico un'esigenza, trovare una soluzione e portarla a completa risoluzione
, rappresentando ogni giorno Milan Royal Suites agli occhi dei nostri ospiti.
Cosa offriamo
Contratto
full-time, 40 ore settimanali
;
5 giorni lavorativi e 2 giorni di riposo a rotazione;
Turnazioni nella fascia
9:*******:30
;
Contratto iniziale a tempo determinato con possibilità di trasformazione a tempo indeterminato;
CCNL Turismo – Confcommercio, settore aziende alberghiere
;
Inquadramento
5°/4° livello
, in funzione dell'esperienza;
RAL €****** – €****** lordi annui / 14 mensilità
;
Ticket restaurant €10 per ogni giorno lavorato
;
Bonus mensile individuale legato alle performance
;
Inserimento in un
team giovane, dinamico e in crescita
.
Luogo di lavoro:
Milano – Piazza della Repubblica
Tipo di impiego:
Full Time
#J-*****-Ljbffr

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