Customer Service Assistant & Order Management Specialist F/M/NB

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Mansione

Randstad Italia Spa, divisioneSpecialty Contact Center, è alla ricerca di un profilo vivace e preciso da inserire comeCustomer Service Specialistpresso una prestigiosa azienda cliente nella realizzazione di sistemi di chiusura per liquori, vino, e molte altre bevande.

Se hai esperienza nella gestione ordini e nell'assistenza clienti questa è l'opportunità giusta per fare un salto di qualità in un ambiente strutturato e stimolante.

Luogo:Milano

Ha le carte in regola per avere successo? Le seguenti informazioni devono essere lette attentamente da tutti i candidati.
Orario:Full Time, 40 ore settimanali.
Buoni pasto e smart working.

Responsabilità

- Gestione Ordini e Ciclo Clienti:
- Inserimento e gestione accurata degli ordini di vendita.
- Gestione e aggiornamento delle anagrafiche clienti.
- Gestione operativa delle spedizioni in stretto raccordo con il magazzino.

- Responsabilità Clienti & Claims Management:

- Gestione dei clienti italiani e esteri.
- Gestione e comunicazione dei claim in sinergia con i dipartimenti coinvolti (es. Qualità, Commerciale).

- Analisi Dati, KPI e Problem Solving Numerico:

- Conduzione di analisi quantitative e qualitative sui processi di Order Management e logistica
- Monitoraggio dei KPI di servizio e supporto nella creazione di reportistiche per tracciare le performance




- Analisi delle cause in caso di criticità o anomalie negli ordini, sviluppando soluzioni strutturate e basate sui dati.

Competenze
- Focus del ruolo:gestione end-to-end degli ordini e dei clienti, monitoraggio dei KPI di servizio e analisi delle criticità.

- Requisiti chiave:ottima conoscenza di Excel, solide capacità analitiche e di gestione e interpretazione dei dati.Fondamentale l’attitudine personale, con particolare attenzione ad autonomia, organizzazione, proattività e capacità di gestire le priorità e risolvere le criticità. Completano il profilo una buona conoscenza dell’inglese;SAP e Power BIcostituiscono un plus.

- Conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata, almeno a livello intermedio-avanzato.

Condizioni economiche e contrattuali: inserimento a tempo determinato/indeterminato in funzione delle competenze ed esperienze maturate.

Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad ( ) ai sensi dell'art. xysqume 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).

#J-18808-Ljbffr

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