CAPO RICEVIMENTO

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Il nostro cliente, realtà giovane ma in forte crescita operante nel mondo hotellerie, ci ha incaricato di ricercare e selezionare un:

CAPO RICEVIMENTO
La figura sarà responsabile del coordinamento operativo del Front Office su due strutture con identità diverse garantendo un servizio efficiente, un contesto di lavoro collaborativo e il rispetto degli standard qualitativi richiesti da entrambi i brand.

PRINCIPALI RESPONSABILITA'
Gestione operativa del Front Office
Coordinare e supportare il team di Ricevimento nelle attività quotidiane su entrambe le strutture

Gestire check-in, check-out, cassa e attività amministrative correlate

Monitorare prenotazioni, disponibilità camere e corretto utilizzo del PMS

Allocare le camere in base a prenotazioni, richieste specifiche ed esigenze degli ospiti

Gestire eventuali situazioni di overbooking individuando soluzioni adeguate agli ospiti

Coordinamento del team e turnazione

Organizzare i turni di lavoro garantendo una copertura adeguata rispetto alle esigenze operative

Affiancare, formare e motivare il team di Ricevimento, assicurando il rispetto di policy e procedure

Collaborare con la Direzione nella valutazione del fabbisogno di personale e nella selezione di nuove risorse

Condurre riunioni periodiche con il team di reparto

Monitorare le performance del team e supportare il raggiungimento degli obiettivi di servizio

Esperienza dell'ospite
Garantire un'accoglienza professionale e personalizzata in tutte le fasi del soggiorno

Seguire la soddisfazione degli ospiti durante e dopo il soggiorno

Gestire reclami e situazioni impreviste con professionalità e orientamento alla soluzione

Offrire un servizio cortese,



efficiente e coerente su entrambe le strutture

Sensibilità nel comprendere ed anticipare le esigenze degli ospiti

Coordinamento interdipartimentale

Garantire una comunicazione costante con Housekeeping e Manutenzione per assicurare la fluidità del servizio

Garantire coordinamento e comunicazione costante con l’Head Quarter

Confrontarsi con la Direzione sulle decisioni operative più rilevanti del reparto

Supportare il coordinamento e programmare gli interventi di manutenzione per garantire elevati standard qualitativi e di mantenimento del prodotto

Sensibilità commerciale
Essere aggiornato/a costantemente su variazioni tariffarie, pacchetti e programmi di membership

Gestire aspetti amministrativi di base legati alle commissioni

Gestione strategica della disponibilità camere in ottica di massimizzazione delle vendite

Spiccate doti commerciali (al telefono ed in presenza)

Spiccate doti commerciali nella vendita di servizi ancillari

REQUISITI RICHIESTI

esperienza di almeno 8/10 anni nel ruolo di Capo Ricevimento in strutture alberghiere

Comprovata esperienza nel coordinamento di un team di Ricevimento

Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese (una seconda lingua costituisce un plus – in particolare il tedesco)

Buona conoscenza dei principali PMS alberghieri (Mews in via preferenziale)

Buona conoscenza del segmenti MICE e GRUPPI

Ottime capacità organizzative, relazionali e di leadership

Orientamento al ospite, problem solving e capacità decisionale

Disponibilità a lavorare su turni, nei weekend e nei giorni festivi

Disponibilità a operare su due strutture

#J-18808-Ljbffr

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