It Operations Lead

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pIn bSITE SpA /b siamo alla ricerca di un/a bIT Service Coordinator / Operations Lead /b per la gestione, il monitoraggio e il coordinamento dei servizi infrastrutturali ICT presso un primario Cliente a bRoma /b.
/p h3RUOLO /h3 pLa risorsa inserita sarà il punto di riferimento per la continuità operativa dei servizi IT, coordinando le attività del team tecnico e garantendo il rispetto dei Livelli di Servizio (SLA/KPI) concordati con il Cliente.
/p pIn particolare, si occuperà di: /p ul liGestione e presidio dei processi di Incident, Problem, Change, Service Request e Configuration Management.
/li liSupporto e coordinamento del team di presidio sistemistico su ambienti Windows Server / Active Directory, Linux, container Kubernetes e Database (SQL Server / Oracle).
/li liMonitoraggio delle prestazioni di servizio, gestione delle escalation, analisi dei rischi operativi e definizione di piani di miglioramento continuo.
/li liInterfaccia diretta con i referenti tecnici e organizzativi del Cliente per il tracciamento dei ticket e la reportistica periodica.
/li liVerifica e aggiornamento di procedure operative, matrici di escalation, CMDB e piani di continuità operativa /li liEsperienza consolidata (almeno 5-7 anni) in contesti ICT strutturati, con focus sulla gestione ed erogazione di servizi IT.
/li liSolida conoscenza dei framework di Service Management (ITIL o COBIT).
/li liEsperienza nel coordinamento operativo di risorse o presidi tecnici multidisciplinari (Sistemi, Virtualizzazione, Database, Networking).




/li liConoscenza delle dinamiche operative su infrastrutture Windows Server, ambienti Kubernetes/Docker e database SQL Server.
/li liOttima capacità di gestione delle priorità, degli incident critici e della relazione con il Cliente.
/li liDisponibilità a turnazione in presenza dal lunedì al venerdì nella fascia oraria 08:*****:00, con possibilità di interventi extra orario e reperibilità per il Presidio Sistemi.
/li liLaurea in discipline tecnico-scientifiche oppure cultura equivalente.
/li liCertificazioni ITIL (Intermediate / Managing Professional / Practitioner) o COBIT.
/li liEsperienza nella gestione di presidi sistemistici in ambito Pubblica Amministrazione o contesti regolamentati ad alta criticità.
/li liFamiliarità con strumenti di ticketing Enterprise, CMDB e piattaforme di monitoraggio.
/li liContratto a Tempo Indeterminato, CCNL Metalmeccanica Industria.
/li liRAL target €****** - €******, definita in base alla seniority e alle competenze tecniche maturate.
/li liWelfare aziendale previsto da CCNL e strumenti di lavoro dedicati.
/li liLuogo di lavoro: Roma.
/li /ul pLa selezione è aperta a tutte le persone, nel rispetto del principio di pari occasione e non discriminazione, ai sensi della normativa vigente.
Tutte le nostre opportunità sono aperte anche a profili tutelati da L. *****.
I dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento Ue ******** (GDPR).
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