Consulente Customer Success

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Per la Divisione Welfare Solutions siamo alla ricerca di un/a Customer Success Consultant che opererà nella Funzione Customer Care e si occuperà, con approccio consulenziale e non per singolo prodotto di promuovere metodo, strumenti e postura di servizio per i clienti della Divisione.Sia tra i primi a candidarsi: legga la panoramica completa del ruolo qui sotto, quindi invii la sua candidatura per essere preso/a in considerazione.Responsabilità principaliGestire i clienti strategici assegnati, con responsabilità sull'adozione dei servizi attivi e sulla soddisfazione del referente aziendale.Presidiare l'onboarding delle aziende clienti: obiettivi, configurazione, comunicazione ai dipendenti, primi risultati.Monitorare gli indicatori di salute del cliente e attivare piani di recupero sulle situazioni a rischio.Preparare, il pre-rinnovo con una lettura documentata dei risultati e delle azioni proposte.Condividere con i colleghi i casi gestiti e le modalità di intervento che si rivelano più efficaci.Condurre incontri periodici di revisione con i clienti, su andamento dei servizi e azioni raccomandate.Tradurre i dati di utilizzo in proposte concrete su comunicazione interna, ampiezza dei servizi e regole di erogazione.Supportare il cliente sugli aspetti normativi e fiscali, con il raccordo delle funzioni specialistiche.Intercettare e sollecitare occasioni di up e cross selling grazie alla relazione con il referente aziendale, qualificandole e portandole avanti in sinergia con Sales.Affiancare i colleghi nella relazione con i clienti, trasferendo progressivamente l'approccio consulenziale.Alimentare con i dati dei clienti seguiti gli indicatori di customer success e la reportistica di funzione.Raccogliere I requisiti per CRM, ticketing e portale e validare le nuove funzionalità con IT e ProdottoMantenere aggiornati knowledge base e materiali di supportoCerchiamo una persona che gestisca in autonomia i clienti assegnati, i piani di recupero e gli incontri di revisione; porta al responsabile le situazioni che incidono su rinnovo,



perimetro contrattuale o condizioni economiche.Laurea in discipline economiche, giuridiche o umanistiche, o equivalente esperienza sul campo.Esperienza di 3 -5 anni nel ruolo o in ruoli affini in customer success, account management, consulenza o servizio al cliente in contesti B2B.Conoscenza dell'offerta di servizi alle imprese in ambito welfare e people care: titolo preferenziale.Attitudine commerciale: capacità di leggere i bisogni del cliente e di generare occasioni di sviluppo insieme a Sales.Analisi dei dati di utilizzo e costruzione di reportistica cliente; buona padronanza di Excel, CRM e strumenti di ticketing.Capacità di condurre presentazioni verso interlocutori manageriali.Pellegrini S.P.A. offre la possibilità di crescere all'interno di una realtà solida e strutturata, operante su tutta Italia, che dal **** ha come obiettivo il perseguimento dell'eccellenza, mettendo al centro della propria strategia di sviluppo la ricerca delle qualità, l'innovazione e la valorizzazione delle professionalità dei collaboratori.Condizioni1° livello CCNL Pubblici Esercizi, Ristorazione Collettiva e Commerciale e Turismo, RAL indicativa compresa tra € ****** e € ******, in funzione dell'esperienza, delle competenze e del livello di autonomia.
Il range retributivo è definito sulla base di criteri oggettivi e neutrali, tra cui responsabilità del ruolo, competenze richieste, benchmark di mercato e coerenza interna, in conformità al CCNL applicato e alle policy e griglie retributive aziendali.Pasto fruibile presso il ristorante aziendale con trattenuta di € 1,65.Assicurazione sanitaria integrativa.
xysqume Sede di lavoro: Milano (zona Lorenteggio).
Pellegrini S.P.A. promuove una cultura inclusiva e garantisce pari possibilità a tutte le persone, indipendentemente da genere, orientamento sessuale, etnia, età, abilità o credo religioso, in linea con la UNI/PdR 125:**** e in conformità alla normativa vigente (D.Lgs. ********).
I candidati sono invitati a prendere visione dell'Informativa sul trattamento dei dati (GDPR) sul nostro sito aziendale: J-*****-Ljbffr

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