Retention SpecialistB - Full Remote
Pubblicato il 27-10-2026 - RealAdvisor in Milano
Chi siamo
RealAdvisor è un'azienda svizzera in forte crescita nel settore PropTech, con l'obiettivo di innovare il mercato immobiliare attraverso tecnologia, dati e soluzioni digitali. Per supportare lo sviluppo del mercato italiano, siamo alla ricerca di un/una Retention Specialist che ci aiuti a rafforzare le relazioni con i nostri clienti B2B, migliorare la loro esperienza e massimizzarne la fidelizzazione. Cerchiamo una persona con ottime capacità comunicative, attitudine commerciale e forte orientamento ai risultati, capace di trasformare situazioni complesse in opportunità di relazione e crescita.
Di cosa ti occuperai
- Gestire le richieste di cancellazione e individuare soluzioni efficaci per fidelizzare i clienti
- Contattare proattivamente i clienti a rischio abbandono, comprendendone esigenze e criticità
- Negoziare soluzioni commerciali personalizzate per favorire la continuità del rapporto
- Gestire obiezioni, reclami e situazioni delicate con professionalità ed empatia
- Collaborare con i team Sales e Customer Success per migliorare l'esperienza dei clienti
- Monitorare le attività di retention e aggiornare puntualmente il CRM
- Contribuire al raggiungimento degli obiettivi di fidelizzazione e riduzione del churn
Chi cerchiamo
- Esperienza in ruoli di Retention, Customer Success, Account Management o Sales B2B, preferibilmente in contesti SaaS, servizi digitali o abbonamenti
- Ottime capacità di comunicazione, ascolto attivo e negoziazione
- Capacità di gestire obiezioni e conversazioni difficili, mantenendo un approccio positivo e orientato alla soluzione
- Spiccata attitudine commerciale e orientamento agli obiettivi
- Autonomia, organizzazione e capacità di gestire le priorità
- Familiarità con strumenti CRM e piattaforme digitali
- Italiano madrelingua o livello equivalente
Costituisce un plus l'esperienza nella gestione di clienti B2B con servizi in abbonamento o contratti ricorrenti.
Cosa offriamo
- Collaborazione freelance full-time, con impegno continuativo
- 100% da remoto, con orari flessibili: organizza il tuo lavoro con autonomia, ovunque tu sia
- Compenso fisso + componente variabile legata ai risultati raggiunti
- Formazione iniziale sui nostri servizi, strumenti e processi
- Un ambiente internazionale, dinamico e orientato alla crescita
- La possibilità di contribuire concretamente allo sviluppo di RealAdvisor nel mercato italiano
- Possibilità di crescita professionale all'interno di un'azienda in espansione
Vuoi entrare nel team?
Se ami costruire relazioni solide con i clienti, sai gestire le sfide con un approccio commerciale e ti motiva raggiungere obiettivi concreti, potresti essere la persona che stiamo cercando!
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