Customer Experience Specialist

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Customer Experience Specialist
Chi siamo
Siamo una Società Benefit, riconosciuta a livello internazionale per il design distintivo dei nostri prodotti e per l'impegno in ambito sociale.
Crediamo che il design sia uno strumento di cambiamento positivo: lavoriamo con passione per promuovere equità, e inclusione con un approccio customer-centric.
Il nostro team è composto da persone entusiaste, creative e determinate a fare la differenza.
Se cerchi un ambiente di lavoro stimolante, dove ogni giorno è diverso e hai la possibilità di crescere, questa è l'opportunità che fa per te!
La Posizione
Cerchiamo un/una
Customer Experience Specialist
con almeno 3 anni di esperienza nel Customer Care e-commerce, preferibilmente in brand fashion, lifestyle o realtà con elevati volumi di ticket e clientela internazionale.
Gestirai in autonomia una quota rilevante delle richieste giornaliere, incluse le casistiche complesse, affiancando all'operatività una visione complessiva del servizio.
Contribuirai al miglioramento dei processi, dei chatbot e degli agenti AI, trasformando dati e feedback in azioni per migliorare la Customer Experience.
Di cosa ti occuperai
Gestire le richieste
via email e piattaforme di assistenza relative a ordini, spedizioni, resi, prodotti e garanzie, organizzando le priorità in base a criticità, anzianità dei ticket e SLA.
Coordinarti con Logistica, Marketing e Sales per seguire i casi che richiedono un intervento condiviso, fino alla risoluzione.
Gestire le
recensioni online
, incluse quelle su Trustpilot, e dare seguito ai feedback dei clienti.
Analizzare ticket, recensioni e KPI
per individuare problematiche ricorrenti e proporre miglioramenti concreti alla Customer Experience.
Aggiornare
procedure, macro, knowledge base e flussi
di lavoro per rendere l'assistenza più facile, coerente ed efficace.
Testare e migliorare
chatbot, Sales Agent e agente AI




interno a supporto degli operatori, collaborando con i referenti tecnici e verificando correttezza delle risposte, coerenza con il brand e passaggio all'assistenza umana.
Collaborare con Brand e Digital su attività complementari di copywriting, revisione testi, traduzioni e contenuti generati dagli utenti (UGC).
Requisiti
Almeno 3 anni di esperienza nel Customer Care e-commerce
, con gestione diretta di elevati volumi di ticket e picchi stagionali.
Solida conoscenza di
Zendesk
o piattaforme similari, incluse automazioni e reporting.
Autonomia nella gestione di casi complessi e capacità di bilanciare produttività, qualità e priorità.
Capacità di leggere i dati e trasformare le evidenze in proposte di miglioramento.
Familiarità con
chatbot e strumenti AI
applicati all'assistenza; l'esperienza nella loro gestione costituisce un plus.
Ottime capacità comunicative, empatia, precisione
Ottima conoscenza della
lingua inglese
scritta e parlata.
Conoscenza di
Shopify
e di ulteriori lingue come requisiti preferenziali.
Cosa Offriamo
Ambiente di lavoro giovane, stimolante e inclusivo.
Flessibilità in entrata ed in uscita.
Smart working almeno 1 gg a settimana.
L'opportunità di lavorare in un'azienda riconosciuta a livello internazionale per la qualità dei suoi prodotti e per le sue grafiche distintive, curate in ogni dettaglio.
La possibilità di contribuire concretamente alla realizzazione di prodotti originali, apprezzati in tutto il mondo per creatività, impatto visivo e valore estetico.
Pacchetto retributivo:
RAL *****K
, buoni pasto, welfare annuale e sistema di premi e crescita professionale basato su KPI.
Il tuo profilo non si adatta al 100% a questa posizione, ma sogni comunque di far parte del team?
Se vuoi portare la tua passione per il design e la custom experience nel mondo 24Bottles, scopri le altre opportunità o invia una candidatura spontanea sul nostro sito:
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