Addetto/a relazioni clienti per contact center

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Nel nostro contact center per la clientela privata di servizi energetici e di telecomunicazioni cerchiamo un/una addetto/a relazioni clienti junior da inserire nel team di assistenza. La persona gestirà ogni giorno le richieste in entrata e in uscita, seguendo il cliente dalla prima chiamata fino alla risoluzione del problema. Il team lavora in stretta collaborazione con i reparti tecnici e amministrativi, quindi la comunicazione interna conta quanto quella con il cliente.

Mansioni previste:
* gestione delle chiamate inbound per informazioni su contratti, bollette e tariffe
* chiamate outbound di follow-up su pratiche aperte e richieste di documentazione
* gestione di reclami, richieste di voltura, subentro e disdetta
* aggiornamento di anagrafiche e storico delle interazioni nel CRM aziendale
* passaggio delle pratiche complesse ai reparti back office con nota scritta

Il lavoro richiede attenzione ai dettagli e una buona gestione dei tempi, perché ogni chiamata lascia traccia nel sistema.



Chi è abituato a parlare con persone diverse ogni giorno si trova a proprio agio con il ritmo della giornata.

Requisiti:
* diploma di scuola secondaria superiore
* buone capacità comunicative e capacità di ascolto attivo
* dimestichezza con strumenti informatici e pacchetto Office
* precisione nella registrazione dei dati
* disponibilità a lavorare su turnazioni dal lunedì al venerdì
* anche senza esperienza pregressa nel settore

Offerta e benefit:
Retribuzione lorda mensile indicativa: 1500-1700 (CCNL Commercio)
Contratto a tempo determinato di 6 mesi, finalizzato a inserimento stabile
Formazione iniziale retribuita e affiancamento per le prime tre settimane
* Buoni pasto
* Orario flessibile
* Formazione continua

Disponibilità a partire da subito, con primi colloqui già in programma nei prossimi giorni.

Sede di lavoro: Milano

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