Director Of Front Of House

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Director of Front of HousePer prestigioso Resort 5 stelle Lusso immerso nella campagna senese siamo alla ricerca di un/a:
Scopra esattamente quali competenze, esperienze e qualifiche sono necessarie per avere successo in questo ruolo prima di candidarsi.
Responsabilità principali:Guidae coordinamento delle aree Front Office, Guest Relations, Concierge, Butler e servizi VIP/clienteling.
Supervisione diFront Desk, Bell Staff, Centralino/Switchboarde tutte le attività di front of the house.
Creazione e implementazione diSOPemanuali di trainingper il reparto Rooms/FOH.
Conduzione dibriefing giornalieriemeeting settimanali; comunicazione chiara di strategie, obiettivi e priorità.
Monitoraggio diqualità, standard e performancedel servizio, con focus su soddisfazione ospite e risultati economici.
Analisi KPI e feedback guest (inclusi dati di soddisfazione) e gestione strutturata di azioni di miglioramento.
Gestione e presidio deireclami, con follow-up diretto e orientamento alla risoluzione.
Controllo diorganici e turnistica, garantendo copertura, efficienza e coerenza con gli obiettivi di budget.
Responsabilità sucosti controllabilidi reparto e impatto delle Rooms sul risultato complessivo della struttura.
Garanzia di conformità a policy, procedure, standard e processi disciplinari, applicati in modo equo e consistente.




Leadershiphands?one orientata all'esempio: presenza operativa e forte attenzione al clima di team.
Selezione, inserimento e sviluppo di manager e staff operativo; coaching continuo e feedback strutturato.
Definizione obiettivi, monitoraggio performance, valutazioni annuali e gestione di percorsi di crescita.
RequisitiLaurea/diploma universitario (preferibile) inHospitality/Hotel Management/Businesso affini.
Almeno 4 annidi esperienza in ruoli di responsabilità inFront Office / Guest Services / Guest Relationsin contesti di hotellerie di livello.
Conoscenza e applicazione di standardForbes 5 Stare/oLQA(preferibile).
Italiano e inglese fluenti.
Robusto orientamento all'ospite, capacità di decisione, problem solving e attenzione ai dettagli.
Sede di Lavoro: provincia di SienaContratto e package:CCNL Turismo, tempo indeterminato, 1° Livello
RAL ************* €, MBO 10%
Benefit: alloggio esclusivo, mensa, welfare
L'offerta si intende rivolta a candidati e candidate, nel rispetto del D.Lgs.
n.
******** e .
ii.
e dei Decreti Legislativi n.
215 e n.
216 del **** sulle parità di trattamento.
xysqume
Invitiamo chi si candida a leggere l'informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg.
EU ******** al seguente indirizzo J-*****-Ljbffr

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