Ai Transformation & Digital Touch Point Specialist
Pubblicato il 25-10-2026 - Gruppo Unipol in Emilia-Romagna
UniSalute, Società Del Gruppo Assicurativo Unipol e Prima Assicurazione Sanitaria In Italia Per Numero Di Clienti Gestiti, è Alla Ricerca Di Un Professionista Esperto Nello Sviluppo Dei Canali Digitali Che Possa Contribuire All'evoluzione Della Customer Experience, Da Inserire, All'interno Dell'area Customer Care e Digital Service Model, Nel Ruolo Di AI Transformation & Digital Touch Point Specialist
Sede di lavoro: Bologna in presenza
Il profilo ricercato avrà l'obiettivo di contribuire alla evoluzione del modello di interazione con la clientela attraverso i canali digitali Home Insurance e App introducendo soluzioni di Intelligenza Artificiale, sia come alternativa sia come supporto del canale telefonico, allo scopo di realizzare un'esperienza cliente sempre più efficace, immediato e omnicanale.
Principali Attività
Individuare le opportunità di business e di evoluzione dei servizi digitali raccogliendo ed analizzando gli eventuali vincoli di processo e di sistema;
Analizzare i processi e i servizi as-is individuando opportunità di miglioramento e collaborando alla definizione delle soluzioni digitali future, in linea con le esigenze espresse dalle aree di business e dalla clientela.
Raccogliere e formalizzare i requisiti di business collaborando con le funzioni aziendali interessate per supportare lo sviluppo e l'implementazione delle soluzioni digitali.
Coordinare le attività progettuali monitorando l'avanzamento delle iniziative e supportando la gestione di eventuali criticità;
Predisporre report e presentazioni per condividere lo stato di avanzamento dei progetti con gli stakeholder interni.
Requisiti Richiesti
Laurea Triennale o Magistrale in Marketing o Economia (o titolo di studio equivalente) conseguita con ottima votazione finale;
Esperienza professionale da 3 a 5 anni nella gestione di progetti trasformativi o di reengineering di processo in ambito Digital o Operations acquisita presso compagnie assicurative/bancarie o all'interno di importanti società di consulenza su progetti di Digital Transformation con particolare riguardo alla introduzione di soluzioni di Intelligenza Artificiale (es. chatbot, assistenti virtuali, App, piattaforme digitali);
Rappresenta un plus per la selezione avere acquisito familiarità con strumenti di machine learning, prompt engineering e modelli LLM/SLM;
Capacità di analisi dei processi e di raccolta dei requisiti di business;
Capacità di pianificazione e organizzazione delle attività progettuali;
Completano il profilo: spiccate capacità di organizzazione, predisposizione al lavoro in team e attitudine al problem solving.
Il Candidato/a In Possesso Delle Esperienze e Competenze Richieste Sarà Assunto/a Con Rapporto Di Lavoro a Tempo Indeterminato Ai Sensi Del CCNL Imprese Di Assicurazione Alle Seguenti Condizioni
Retribuzione Annua Lorda: da €.
****** a €.
****** + Premio Aziendale Variabile
Polizza Sanitaria
Buoni Pasto
La ricerca è rivolta a candidati ambosessi ai sensi della L. ****** e D.lgs.
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