Team Leader Help Desk

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pIl Gruppo MVS, leader nelle integrazioni tecnologiche e specializzata nella fornitura di soluzioni e servizi integrati per l'ottimizzazione di infrastrutture IT, ricerca per prestigioso cliente la figura di bTeam Leader Help Desk.
/b /p ul liCoordinamento e supervisione di un team di 4 risorse Help Desk.
/li liOrganizzazione e distribuzione delle attività quotidiane, monitorando priorità, carichi di lavoro e rispetto delle tempistiche.
/li liSupporto al team nella gestione e risoluzione delle problematiche tecniche più complesse.
/li liMonitoraggio della qualità del servizio e degli standard di assistenza.
/li liGestione del rapporto con il cliente e interfaccia con gli interlocutori di riferimento.
/li liGestione delle escalation e identificazione di soluzioni efficaci alle criticità gestionali.
/li liAffiancamento, supporto e sviluppo delle risorse del team.
/li liAlmeno 5 anni di esperienza in ambito Help Desk / Service Desk, preferibilmente con esperienza di coordinamento.




/li liConoscenza di Windows 11 e del pacchetto Microsoft Office/Microsoft 365.
/li liBuona conoscenza dei principali strumenti e processi di Help Desk e Service Management.
/li liEsperienza nella gestione e coordinamento di risorse.
/li liSpiccate capacità di problem solving, autonomia e gestione delle priorità.
/li liOttime capacità di comunicazione e gestione del cliente.
/li liPazienza, capacità di ascolto e attitudine alla gestione di situazioni di stress.
/li libModalità lavorativa: /bin presenza /li /ul pL'offerta di lavoro si intende rivolta a candidati di ambo i sessi (L.****** e L.******) e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi ****** e ******.
I dati saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE ******** (GDPR) e della normativa vigente sulla privacy.
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