Coordinatore Help Desk
Pubblicato il 25-10-2026 - Umana in Lazio
Per importante azienda ICT che si occupa di sviluppo software, consulenza informatica e realizzazione di soluzioni tecnologiche per la trasformazione digitale delle aziende.
ricerchiamo n.1:
Continui a leggere per scoprire di cosa avrà bisogno per avere successo in questa posizione, incluse competenze, qualifiche ed esperienza.
La risorsa si occuperà del:
Coordinamento operativo del team Help Desk di II livello
Organizzazione e assegnazione delle attività, monitorando priorità e carichi di lavoro
Supervisione della gestione dei ticket e del rispetto degli SLA
Supporto tecnico su problematiche complesse relative alla piattaforma e all'infrastruttura
Interfaccia costante con i team di Sviluppo, Sistemistico e con le altre funzioni aziendali per la risoluzione delle anomalie e il miglioramento continuo dei servizi
Monitoraggio delle performance del team e predisposizione della reportistica operativa
Definizione e ottimizzazione di procedure e processi di supporto
Affiancamento e formazione delle risorse junior e middle, favorendone la crescita tecnica
Gestione delle escalation tecniche e coordinamento delle attività di troubleshooting
Supporto alla pianificazione delle attività di onboarding e all'organizzazione del lavoro del team
Possesso di diploma o laurea in ambito tecnico
Esperienza nel coordinamento di team Help Desk e nell'organizzazione delle attività operative
Esperienza nel supporto applicativo di II livello e nelle attività di troubleshooting
Conoscenza di SQL, Microsoft Excel e ambienti Windows/Linux
Sede di lavoro: Roma – Zona Eur
Modalità di lavoro: ibrida (2 giorni di lavoro da remoto e 3 giorni in presenza)
Orario di lavoro: 40 ore settimanali, distribuite dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle *****, con un'ora di pausa
Durata contrattuale: si offre contratto a tempo indeterminato
Operiamo nel rispetto delle diversità e con impegno nel favorire equità e pari opportunità, praticando e valorizzando l'inclusione.
Il presente annuncio è rivolto senza forma di discriminazione alcuna a tutti i soggetti.
L'eventuale declinazione di genere nei termini utilizzati nell'annuncio è da riferirsi comunque a candidati e candidate di ambo i sessi.
Le candidature presentate non devono contenere dati relativi allo stato di salute, informazioni relative all'origine etnica, ad opinioni politiche o religiose, all'orientamento sessuale o legate allo stato di famiglia e alle responsabilità familiari.
xysqume Su è possibile consultare l'informativa sul trattamento dei dati personali (art. 13 del Reg. UE ********).
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