Application Support Analyst
Pubblicato il 25-10-2026 - DCS ITALIA - SYNERGIE GROUP in Lazio
Stiamo cercando un Application Support Analyst per fornire supporto end-to-end diLivello 1per un'applicazione critica per il business.
Agendo come primo punto di contatto per gli utenti, ti occuperai dell'analisi degli incidenti, della risoluzione dei problemi e dell'escalation quando necessario.
Questo ruolo offre un'ottima esposizione sia all'ambiente tecnico (Windows, SQL, monitoraggio) sia al supporto funzionale, con interazione diretta con gli utenti.
Faccia ora il prossimo passo nella sua carriera: scorra verso il basso per leggere la descrizione completa del ruolo e invii la sua candidatura.
Responsabilità principali:
Ricevere, analizzare e qualificare incidenti e richieste di servizio relative all'applicazione.
Fornire soluzioni immediate quando possibile (risoluzione Livello 1).
Analizzare i log dell'applicazione e identificare problemi comuni.
Escalare incidenti complessi ai team di supporto Livello 2/3 quando necessario.
Assicurare aggiornamenti regolari e comunicazioni chiare con gli utenti finali.
Creare e aggiornare procedure operative e knowledge base.
Monitorare disponibilità e prestazioni dell'applicazione tramite strumenti di supervisione.
Supportare le fasi di test e validazione durante rilasci o aggiornamenti dell'applicazione.
Stack tecnico & strumenti:
Sistemi operativi:Windows Server **** e conoscenze di base di ambienti Linux
Database:MySQL / Oracle Database (versioni 21c e 19c)
Scripting:scripting Shell/Bash di base (automazione di attività routinarie)
Strumenti ITSM:GLPI (ticketing), ServiceNow (preferito)
Monitoraggio:Nagios (o strumenti simili) per controllo disponibilità e prestazioni
Profilo richiesto:
Laurea in Informatica, Ingegneria o campo correlato, o esperienza equivalente
Prima esperienza professionale o tirocinio in supporto applicativo o tecnico
Forte interesse per il supporto agli utenti e la risoluzione dei problemi
Buone capacità analitiche e di problem solving
Team player con ottime capacità comunicative
Competenze gradite:
Inglese professionale, scritto e parlato
Esperienza precedente con sistemi ITSM/ticketing come GLPI o ServiceNow
Conoscenza di strumenti di monitoraggio (Nagios, Zabbix, ecc.)
Resistente curiosità e volontà di crescere rapidamente nelle competenze tecniche
Orari:
8:*****:00 (su turni).
Alternanza tra mattina e pomeriggio, con reperibilità notturna e nei weekend.
xysqume
Benefit: Ticket restaurant Edenred 8€ e iscrizione al Fondo sanitario.
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