Assistente service desk

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Per Azienda strutturata di Egna (BZ) siamo alla ricerca di un/una service desk agent.

La risorsa sioccuperà delle richieste di assistenza e degli incidenti segnalati dagli utenti finali della sede italiana dell’azienda e di quella tedesca, contribuendo alla risoluzione dei problemi tecnici.

Effettuerà le analisi dei problemi, identificando e implementando soluzioni adeguate.

Monitorerà i sistemi IT e si assicurerà che tutte le informazioni siano correttamente documentate e disponibili.

Principali responsabilità:

- Ricevere e gestire segnalazioni di guasti e richieste di assistenza via telefono o e-mail (supporto di primo e secondo livello)
- Effettuare analisi dei problemi, implementare e individuare soluzioni, aggiornare la knowledge base
- Inoltrare le richieste specifiche o i problemi irrisolti dei clienti al livello di assistenza immediatamente superiore
- Effettuare follow-up,



fornire feedback e affiancare i colleghi nella risoluzione dei problemi
- Garantire una corretta documentazione delle richieste
- Monitoraggio dei sistemi IT
- Approfondimento e ampliamento costanti delle competenze tecniche in ambito IT
- Formazione in informatica o esperienza in attività simili
- eccellenti capacità analitiche e di risoluzione dei problemi
- la conoscenza delle linee guida ITIL v3 costituisce un vantaggio
- orientamento al cliente e al servizio
- conoscenza dei sistemi operativi client Microsoft
- conoscenza di MS Office 365
- ottima padronanza della lingua inglese

Completano il profilo organizzazione, affidabilità e attention alla qualità.

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