OPERATIONS CUSTOMER SERVICE
Pubblicato il 27-10-2026 - Etjca in Pavia
Il nostro cliente è una solida e strutturata realtà specializzata nella gestione e nel coordinamento di servizi di assistenza in ambito aeroportuale, con sede a Milano. Per il potenziamento dell'Operations Control Center, siamo alla ricerca di risorse da inserire nel ruolo di:
OPERATIONS CUSTOMER SERVICE SETTORE AEROPORTUALE
La risorsa selezionata entrerà a far parte di un team operativo agile e strutturato, occupandosi del coordinamento e del monitoraggio dei servizi di assistenza dedicati a passeggeri ed equipaggi, con particolare attenzione alla gestione delle situazioni operative impreviste. Il ruolo prevede una costante interazione con clienti, fornitori e team interni e richiede capacità organizzative, tempestività nella gestione delle criticità e forte orientamento alla qualità del servizio.
Ruolo e Responsabilità
- Gestione operativa delle IROPs (Irregular Operations), tra cui cancellazioni, ritardi, dirottamenti e altre situazioni che possono influire sulla regolare operatività dei servizi;
- Monitoraggio delle criticità e coordinamento tempestivo delle attività necessarie alla loro risoluzione;
- Ricerca, attivazione e coordinamento dei fornitori esterni per l'organizzazione dei servizi di assistenza destinati a passeggeri ed equipaggi;
- Gestione di servizi quali HOTAC (Hotel Accommodation), trasferimenti via terra e ristorazione/catering;
- Monitoraggio dell'avanzamento delle richieste e verifica della corretta erogazione dei servizi nei tempi previsti;
- Gestione del follow-up operativo con clienti e fornitori, intervenendo tempestivamente in presenza di eventuali anomalie;
- Aggiornamento puntuale dei database e dei sistemi informativi aziendali,
assicurando la corretta tracciabilità delle attività;
- Collaborazione con il team Operations nell'individuazione di soluzioni volte a migliorare processi, procedure ed efficienza operativa;
- Gestione costante dei rapporti con gli stakeholder interni ed esterni, garantendo elevati standard di servizio e continuità operativa.
Requisiti richiesti per partecipare alle Selezioni
- Diploma di scuola superiore, preferibilmente ad indirizzo linguistico, turistico o affine;
- Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese, sia scritta sia parlata;
- La conoscenza di una terza lingua, preferibilmente francese, spagnolo o tedesco, costituirà titolo preferenziale;
- Buona conoscenza e utilizzo del Pacchetto Office;
- Preferibile esperienza, di almeno 1-3 anni, maturata nei settori Aviazione, Trasporti, Turismo, Hospitality o Customer Service;
- Interesse verso il settore aeroportuale e verso attività caratterizzate da una forte componente operativa;
- Disponibilità a lavorare su turni a rotazione H24, 7 giorni su 7, inclusi turni notturni.
Soft Skills
- Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio;
- Ottime capacità comunicative e relazionali;
- Attitudine al lavoro in team;
- Buone capacità organizzative e di gestione delle priorità;
- Precisione, affidabilità e puntualità;
- Problem solving e capacità di prendere decisioni con tempestività;
- Capacità di lavorare efficacemente anche in situazioni di pressione o criticità;
- Flessibilità e predisposizione a operare in un ambiente dinamico.
Riporto gerarchico: Operations Control Center Manager
- Relazioni interne: Team Operations
- Relazioni esterne: Clienti e fornitori Condizioni contrattuali
Dettagli contrattuali
- Sede di lavoro: Milano (MI), zona Quartiere Gallaratese;
- Orario: organizzazione su turni per garantire copertura H24, 7 giorni su 7;
- Turni previsti: 07:30 16:00 | 15:00 23:30 | 23:00 07:30;
- Contratto: iniziale tempo determinato in somministrazione della durata di 3 mesi, con concreta finalità di inserimento diretto;
- Inquadramento: V livello CCNL Terziario Confcommercio, 14 mensilità;
- Retribuzione: circa 1.669 lordi/mese;
- Benefit: ticket pasto da 8 + maggiorazioni previste per i turnazioni notturni.
Etjca Group S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005).
L'offerta di lavoro è rivolta a tutti i candidati, senza distinzione di genere, ai sensi del D.Lgs. 198/2006 e s.m.i., e indipendentemente da età, etnia, credo religioso o orientamento sessuale, ai sensi dei D.Lgs. 215/2003 e 216/2003.
Si invitano i candidati a prendere visione dell'informativa privacy https://etjca.it/informativa-per-candidati/ (Reg. UE 679/2016 c.d. GDPR) pubblicata sul sito www.etjca.it.
Il servizio è gratuito.
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