Customer Quality
Pubblicato il 28-10-2026 - Elica S. P. A. in Fabriano
Stiamo attualmente selezionando un candidato per ricoprire la posizione di Customer Quality & Product Audit Manager.
IMPATTO DEL RUOLO
La persona guiderà il dipartimento Customer Quality, promuovendo l’eccellenza del prodotto fin dalle fasi di sviluppo, diffondendo una cultura del miglioramento continuo e contribuendo ad aumentare la soddisfazione del cliente attraverso l’identificazione proattiva e la risoluzione delle problematiche legate alla qualità del prodotto e ai difetti.
PRINCIPALI ATTIVITÃ E RESPONSABILITÀ':
- Coordinare il team dei Customer Quality Engineer nella gestione degli accordi qualità e degli audit di processo condotti dai clienti presso gli stabilimenti produttivi.
- Condurre periodicamente meeting di revisione con i clienti per garantire l’allineamento sui temi e sulle iniziative relative alla qualità.
- Gestire end-to-end il processo di gestione dei reclami cliente (azioni di contenimento, analisi delle cause radice, metodologia 8D, risposta al cliente, verifica dell’efficacia delle azioni), occupandosi direttamente delle escalation e dei clienti critici.
- Monitorare i KPI della Customer Quality (PPM, tasso e costo di garanzia, Service Call Rate,
tempo di chiusura dei reclami, reclami ricorrenti, COPQ, ecc.) e gli scorecard dei clienti.
- Preparare report mensili sulla qualità per aggiornare il Top Management sulle prestazioni e sull’affidabilità dei prodotti immessi sul mercato.
- Analizzare i dati relativi ai difetti di prodotto e, in collaborazione con i team Manufacturing, Advanced Manufacturing Engineering (AME) e R&D;, promuovere azioni correttive e preventive a supporto del miglioramento continuo.
- Supportare la funzione R&D; nel garantire la conformità agli standard qualitativi richiesti dai clienti OEM o attesi dal mercato, definendo i requisiti Critical to Quality (CTQ) e contribuendo alle attività di DFMEA, Design Review e PFMEA.
- Organizzare e coordinare le attività di product audit presso i siti produttivi.
- Garantire l’efficace esecuzione delle attività di user testing durante le fasi finali dello sviluppo prodotto (fase pre-serie), al fine di validare la qualità del prodotto, le sue prestazioni e la rispondenza alle aspettative del cliente.
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