Responsabile Cliente
Pubblicato il 28-10-2026 - WeHunt in Milano
Per la nostra azienda cliente, multinazionale della GD con circa 50 punti vendita in italia ricerchiamo un responsabile clienti & geomarketing.
RESPONSABILITA’
In collaborazione con il leader marketing, il responsabile web e il responsabile Comunicazione:
- Costruzione della strategia omnicanale cliente (acquisizione, riattivazione, ritenzione) e scrittura degli obiettivi cliente quantitativi associati
- Definizione del budget e delle leve a supporto del piano di animazione cliente
- Animazione trasversale dei mestieri responsabili della traduzione operativa del PAC
- Animazione e pilotaggio del programma di fedeltà
- Pilotaggio dei KPI cliente quantitativi (reclutamento – fidelizzazione – valore cliente)
- Diffusione della voce cliente in paese (scx, negozi, web, comitato di direzione) & referente paese con il dipartimento cliente omnicanale gruppo
- Sostenere la strategia digitale, di sviluppo e di comunicazione paese attraverso l’analisi geomarketing & cliente delle quote di mercato locale
- Stima del potenziale di fatturato delle aperture di punti vendita e dell’eventuale cannibalizzazione su punti vendita esistenti
- Stima dell’impatto delle eventuale chiusure
- Insieme al sales department,
identificazione delle zone retail prioritarie da investire (a robusto potenziale, in difficoltà ecc.)
- Alimentazione del responsabile comunicazione circa la conoscenza cliente e territoriale per affinare i piani di comunicazione locali (budget locali & aperture negozio)
- Scrittura di un piano di accompagnamento della forza di vendita (la rete di negozi) per migliorare la qualità del proprio portafoglio cliente e collegarlo alle performance commerciale
- Costruzione della strategia di analisi paese sugli studi di mercato, del cliente e del geomarketing
- Monitoraggio dell’andamento del mercato omnicanale dell’abbigliamento e dello scenario competitivo e diffusione all’interno dell’azienda in ottica oltre di conoscenza di identificazione di market opportunities
- Monitorare la performance del piano di animazione cliente & pilotarne gli investimenti in adeguazione con il contesto commerciale e in reattività rispetto al mercato e le priorità paese
- Francese indispensabile: orale & scritto livello C1
- Esperienza pregressa di 3/5 anni nel retail (filiera cliente, CRM, data analyst …)
- Conoscenza delle logiche di geomarketing
Sede di lavoro: Milano (sono previsti 2 giorni di SW alla settimana)
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