IT Service Delivery Lead
Pubblicato il 28-10-2026 - Nethex in Latina
Cerchiamo un IT Service Delivery Lead che supporti il Service Desk Manager nella gestione e nell’evoluzione dei servizi IT Service Desk & Workplace Management. La persona avrà responsabilità di coordinamento operativo, performance del servizio e continuous improvement, con progressiva ownership di una parte del perimetro. Responsabilità principali
* Coordinamento del team e delle attività di Service Desk;
* monitoraggio di SLA, KPI, backlog e qualità del servizio;
* gestione di escalation e coordinamento con gli altri team IT e fornitori;
* analisi dei dati e miglioramento di processi e servizi;
* supporto alla gestione Workplace/End User Computing. Requisiti fondamentali
* 4–6 anni di esperienza IT, di cui 2–3 in coordinamento operativo;
* esperienza in Service Desk, IT Support, Workplace o IT Operations;
* conoscenza di ITSM, SLA/KPI e principali processi ITIL;
* buona conoscenza di Microsoft 365,
Entra ID/Active Directory ed endpoint management; Il profilo richiede forte attitudine manageriale, ownership e voglia di crescere verso una responsabilità più ampia sul servizio. Dettagli contrattuali e retributivi
* Sede di lavoro: Roma
* Orario di lavoro: Full-time, 40h settimanali (9:00–18:00, 8 ore al giorno, dal lunedì al venerdì)
* Trasferte: occasionali su territorio nazionale
* Contratto: tempo indeterminato – CCNL Telecomunicazioni (CNEL K411), livello da definire
* Pacchetto retributivo: €38.000 – €50.000, compresi eventuali vantaggi
* Possibile variazione di contesto e orari in funzione dei progetti, nel rispetto della normativa vigente. Sede di lavoro La ricerca rispetta il D.lgs. 198/2006, il D.lgs. 215/03 e il D.lgs. 216/03 ed è aperta a candidat
* di qualsiasi orientamento sessuale o espressione di genere, età, etnia e credo religioso. #J-18808-Ljbffr