Customer Care Support Intern

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/8oup69

PRINCIPALI ATTIVITA' E RESPONSABILITA’
* Supportare la gestione della community tramite i canali social al fine di aumentare engagement e vendite
* Creare contenuti per la community e raccogliere UGC
* Moderare le pagine ufficiali social: Instagram, Facebook, Youtube, TikTok, altro
* Gestire chiamate dirette col cliente
* Assistere il cliente pre e post vendita principalmente tramite i canali social
* Collaborare con i magazzini per la gestione di ordini e resi cliente
* Segnalare tempestivamente problemi legati all’utilizzo del sito, del prodotto o di altri servizi forniti dall’azienda
* Rispondere a domande su prodotti o servizi con approccio consulenziale




* Gestire ordini telefonici e reclami per preservare la reputazione dell'azienda e fidelizzare la clientela
* Mantenere un accurato archivio di documenti e rapporti commerciali
* Analizzare i feedback dei clienti per identificare possibilità di miglioramento
* Svolgere attività mirate alla raccolta proattiva di feedback dei clienti (interviste telefoniche, survey)
* Supporto nella gestione della sezione Q&A; sito; recensioni sito e piattaforma YOTPO
* Lavorare attivamente al mantenimento ed allo sviluppo positivo della brand reputation #J-18808-Ljbffr

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/8oup69