Junior Technical Support

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Morson Praxis , società del gruppo Morson, specializzata in servizi ingegneristici off-load e technical recruiting, collabora con aziende del settore meccanico e industriale in ambito nazionale e internazionale.
Per (assunzione diretta con) filiale italiana di un gruppo internazionale specializzato in componenti elettromeccanici per l’industria , siamo alla ricerca di un/a:
Attività : All’interno dell’Area Tecnica Post-Vendita, la risorsa sarà il punto di riferimento per l'assistenza al cliente e il supporto interno. Il ruolo è bilanciato principalmente sul Supporto Tecnico di Prodotto (90%) e, per la restante parte, sull' Assistenza IT di Filiale (10%) .
In particolare la risorsa, a seguito di un periodo di formazione, si occuperà di:
Supporto Tecnico Post-Vendita – 90% del tempo
Fornire assistenza tecnica ai clienti da remoto e telefonicamente ,



aiutandoli a risolvere eventuali problematiche di natura tecnica.
Analizzare le segnalazioni ricevute dai clienti , individuando le cause dei malfunzionamenti e le possibili soluzioni.
Aprire, aggiornare e gestire i ticket , ovvero le richieste di assistenza registrate nel sistema aziendale, seguendole fino alla risoluzione.
Collaborare con la casa madre e con gli altri team aziendali per risolvere le problematiche tecniche più complesse.
Individuare eventuali problemi ricorrenti , contribuendo a migliorare la qualità dell'assistenza e l'affidabilità dei prodotti.
Supporto IT Interno – 10% del tempo
Supportare i colleghi nella configurazione degli

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