Coordinador de Servicio al Pasajero, Lost and Found
Pubblicato il 28-10-2026 - Well HR in Calla
Rilevante empresa líder en servicios aeroportuarios se encuentra en la búsqueda del mejor talento para ocupar la posición de Coordinador(a) de Servicio al Pasajero – División Lost & Found en el Nuevo Terminal del Aeropuerto Internacional Jorge Chávez.
Misión del puesto:
Coordinar y supervisar integralmente las operaciones de atención al pasajero y gestión de incidencias de equipaje (Lost & Found), garantizando el cumplimiento de los procedimientos operativos, acuerdos de nivel de servicio (SLA) con las aerolíneas y normativas de seguridad (BASC, AVSEC, SST).
¿Cuáles serán tus funciones principales?
- Coordinar y supervisar la atención de irregularidades de equipaje (demoras, daños, faltantes, objetos perdidos) y la trazabilidad de los reportes en sistema (PIR).
- Asignar, supervisar y redistribuir al personal operativo según la programación de vuelos e itinerarios diarios.
- Dar seguimiento y registrar los roles de turnos, asistencias y cobertura en coordinación directa con la jefatura del área.
- Coordinar en tiempo real con las áreas de Rampa, Despacho, Operaciones y aerolíneas cliente para la localización y traslado de equipajes observados.
- Consolidar reportes de incidencias, cierres de turno y cumplimiento de indicadores de calidad y tiempos de respuesta (SLA).
- Velar por la correcta aplicación de los lineamientos del Sistema Integrado de Gestión, procedimientos BASC y normas de SST.
¿Qué perfil buscamos?
- Formación académica:
Técnico o Universitario egresado/titulado en Aviación Comercial, Administración, Turismo o carreras afines.
- Experiencia laboral: Mínimo 1 a 2 años de experiencia en operaciones aeroportuarias, servicio al pasajero, tráfico o áreas de equipajes (Lost & Found).
- Liderazgo: Experiencia previa como coordinador, agente líder, encargado de turno o supervisando personal operativo.
- Idiomas: Nivel de Inglés Intermedio indispensable (capacidad para atención a pasajeros internacionales y redacción de reportes).
- Sistemas: Manejo de plataformas aeroportuarias (DCS), herramientas ofimáticas intermedias y conocimiento deseable en sistemas de equipajes (World Tracer / actas PIR).
- Disponibilidad: Total disponibilidad para laborar en el Nuevo Terminal del Aeropuerto Jorge Chávez bajo turnos altamente rotativos (esquema 6x1, 48 horas semanales).
Condiciones laborales y beneficios:
- Ingreso a planilla completa desde el primer día con todos los beneficios de ley (Gratificaciones ordinarias, CTS, vacaciones pagadas).
- Seguro de EPS cubierto según la política de la empresa.
- Seguro Oncológico cubierto al 100% para el titular e hijos menores de 18 años.
- Cobertura de SCTR y Seguro Vida Ley desde el primer día de trabajo.
- Movilidad de acercamiento cubierta sujeta a zonas de cobertura y distritos aledaños al Callao.
- Contrato a plazo fijo renovable según desempeño.