Quality Assurance Senior Manager
Pubblicato il 28-10-2026 - Engineering Ingegneria Informatica in Varese
Cosa ti proponiamo All’interno del Gruppo Engineering, siamo alla ricerca di una figura di Quality Assurance Senior Manager, responsabile della supervisione e della gestione delle progettualità che presentano situazioni di particolare criticità. La figura viene attivata su progetti o servizi in corso che, durante la loro fase di implementazione o delivery, presentino criticità rilevanti rispetto agli obiettivi operativi e qualitativi o nella gestione contrattuale e della relazione con il cliente. Avrà l’obiettivo di riportare il progetto alle condizioni di qualità operativa attese e di recuperare la soddisfazione del cliente, assumendo temporaneamente la leadership operativa del perimetro e mettendo in campo le azioni necessarie alla sua stabilizzazione. Il ruolo richiede pertanto una consolidata esperienza nella gestione di programmi e progetti complessi, capacità di intervenire in situazioni ad elevata criticità e autorevolezza nel coordinamento di team e stakeholder senior.
Quali saranno le tue attività e responsabilità?
- Assesment indipendente della situazione critica: Analizzare lo stato effettivo del progetto o servizio in termini di avanzamento, economics, esposizione contrattuale, qualità dei deliverable, organizzazione e staffing, identificando evidenze, vincoli e rischi prioritari da portare nella governance di recovery;
- Root Cause Analysis: Identificare le cause strutturali della criticità, analizzando elementi quali stime iniziali, scope creep, governance del cliente, competenze disponibili, modello di delivery e condizioni contrattuali;
- Definizione del Recovery Plan: Definire un piano di rientro prioritizzato, identificando azioni, responsabilità, scadenze, milestone,
dipendenze e decisioni necessarie e stabilendo le condizioni attese di stabilizzazione del progetto;
- Recovery Leadership: Assumere temporaneamente la leadership operativa del perimetro progettuale, guidando l’esecuzione del recovery plan, gestendo i rischi individuati e garantendo l’allineamento degli stakeholder interni ed esterni;
- Team Governance: Coordinare le risorse appartenenti al project team, inclusi Project Manager, Service Manager e figure tecniche, assicurando la piena efficacia delle azioni messe in campo e il recupero degli obiettivi di qualità e soddisfazione del cliente;
- Monitoring & Escalation: Monitorare avanzamento, milestone, blocchi e rischi del piano di recovery, garantendo escalation tempestive e portando all’attenzione del management le decisioni necessarie;
- Interventi sulla Delivery: Richiedere, ove necessario, interventi su staffing, organizzazione e piramide di delivery, sostituzione del Project Manager/Service Manager o altre azioni necessarie alla stabilizzazione del progetto;
- Executive Governance: Evidenziare al management eventuali decisioni e azioni che eccedano il mandato operativo, incluse rinegoziazioni contrattuali, escalation verso il cliente, revisione degli economics di commessa o eventuali provision;
- Stabilizzazione & Hand-back: Verificare il raggiungimento delle condizioni definite per la stabilizzazione e gestire il passaggio del progetto alla governance ordinaria,
predisponendo il piano di handover verso Client Portfolio Manager e Project Manager/Service Manager e rendendo evidenti eventuali rischi residui e azioni di follow-up;
- Continuous Improvement: Contribuire alla capitalizzazione delle lesson learned derivanti dalle situazioni gestite, traducendole in standard, checklist e controlli preventivi a supporto del miglioramento continuo della Delivery Excellence.
Qualifiche e competenze richieste
- Consolidata esperienza in ruoli senior di Program Management, Project Management o Delivery Management all’interno di system integrator, società di consulenza IT o organizzazioni tecnologiche complesse;
- Comprovata esperienza nella gestione end-to-end di programmi e progetti complessi, anche in situazioni caratterizzate da elevata criticità;
- Esperienza nella definizione e nell'esecuzione di recovery plan e remediation plan su progetti con problematiche di delivery, qualità, tempi, organizzazione o relazione con il cliente;
- Solida conoscenza delle metodologie e dei processi di Project e Program Management, Delivery Governance e Risk Management;
- Capacità di effettuare assessment strutturati, identificare le root cause di situazioni critiche e definire rapidamente priorità e azioni correttive;
- Esperienza nella gestione e nel coordinamento di Project Manager, Service Manager, Tech Leader e team multidisciplinari;
- Capacità di interpretare economics e indicatori economico-finanziari di progetto ai fini dell’assessment e della governance delle criticità;
- Esperienza nella gestione di stakeholder senior ed executive e di situazioni di escalation con clienti strategici;
- Leadership autorevole e capacità di assumere decisioni in contes