Ricerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami per un dinamico e-commerce specializzato in prodotti per la casa e il benessere. Un ruolo chiave per mantenere alta la soddisfazione dei nostri clienti online. Ti occuperai di gestire con professionalità e proattività le richieste post-vendita. Nello specifico, le tue mansioni includeranno:
• Gestione completa delle segnalazioni e dei reclami ricevuti tramite email, chat e ticket system
• Analisi delle problematiche e identificazione delle soluzioni più efficaci per il cliente
• Coordinamento con i reparti logistica, magazzino e spedizioni per la rapida risoluzione dei casi
• Aggiornamento puntuale dei sistemi CRM con lo stato delle pratiche e le comunicazioni effettuate
• Monitoraggio dei resi e dei rimborsi, assicurando il rispetto delle policy aziendali
• Redazione di report periodici sulle tipologie di reclami e suggerimento di azioni migliorative

Requisiti:

• Diploma di maturità
• Aperto anche a chi è alla prima esperienza
• Ottime capacità comunicative e relazionali, sia scritte che verbali
• Familiarità con sistemi CRM e pacchetto Office (Excel in particolare)
• Attitudine al problem solving e gestione dello stress
• Flessibilità e proattività nel proporre soluzioni Offerta e benefit:
• Contratto a tempo completo (full-time), con prospettive di stabilizzazione
• Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.650 € (CCNL Commercio)
• Buoni pasto
• Formazione continua sulle procedure e strumenti digitali
• Welfare aziendale Orario di lavoro giornaliero su 5 giorni, dal lunedì al venerdì, con start nelle prossime settimane. Sede di lavoro: Massa

Addetto/a gestione reclami con problem solving

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