Per il team customer service di una società di distribuzione energetica che opera tra privati e piccole imprese nella provincia pavese, cerchiamo una persona dedicata alla gestione dei reclami.
Entrerai in contatto con clienti che segnalano disservizi o anomalie in bolletta, e sarai tu a ricostruire la pratica, verificare i dati contrattuali e trovare la soluzione più rapida.
Mansioni principali: - ricezione e registrazione dei reclami su portale dedicato e via telefono, con apertura pratica su gestionale interno - verifica anagrafiche contrattuali e storico consumi per individuare eventuali errori di fatturazione - contatto con i reparti tecnici e amministrativi per l'accelerazione delle pratiche complesse - comunicazione al cliente dello stato di avanzamento e chiusura del reclamo con nota - analisi ricorrente delle tipologie di disservizio per segnalare criticità al responsabile di area Requisiti:

- diploma di scuola superiore - esperienza non indispensabile - padronanza della lingua italiana, anche in forma scritta, per risposte formali a clienti - dimestichezza con gestionali e pacchetto Office, in particolare Excel per estrazioni dati - attitudine alla gestione dello stress e capacità di negoziare soluzioni con clienti in situazione di disagio Offerta e benefit: - retribuzione *********** € lordi mensili (CCNL Energia e Petroli) - Orario flessibile con fascia mattutina obbligatoria - Formazione continua su procedure di fatturazione e normativa settoriale - Welfare con convenzioni su servizi locali - affiancamento iniziale di due settimane con tutor dedicato Contratto a tempo determinato 12 mesi con possibile proroga.
Sede di lavoro: Bereguardo

Customer Resolution Specialist Junior Energia

Maintenance Engineer

HealthcareB Lead Gen

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